En 2006, le commerce électronique français a généré un chiffre d’affaires de 12 milliards d’euros selon la Fevad, soit une progression de 40 % par rapport à 2005 .

Des chiffres qui à eux seuls témoignent de la confiance grandissante des internautes dans le e-commerce. Toutefois, ils ne disent rien de la manière dont ces mêmes internautes évaluent, au cas par cas, la qualité des prestations des e-commerçants. Y a-t-il des secteurs plus en retard que d’autres ? Quelles sont les étapes du processus d’achat qui continuent de poser problème ?

Pour le savoir, Benchmark Group a réalisé une enquête en ligne auprès de plus de 3.700 internautes.

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