Dans un précédent article , nous avons vu l’ importance de la photo dans le e-commerce.
Même si vous n’avez pas la possibilité de faire photographier vos produits par des professionnels ou d’acheter du matériel, vos photos pourront être réussies grâce au détourage .

Qu’est ce que le détourage ?
C’est une opération qui consiste à ne retenir qu’une partie d’une image.

Pourquoi est-ce utile ?
Le détourage permet de mettre en valeur l’objet en enlevant le fond.
Le détourage pourra ainsi être utilisé dans le cadre de votre e-boutique afin d’ améliorer la qualité de vos illustrations .

Photo du site detourer.com
A qui faire appel ? A une société de détourage comme par exemple detourer.com .

1. Bloc de texte enrichi Tous les blocs texte de votre interface de gestion MasterBoutique sont enrichis de nouveaux outils : accès à la source (code html), plus de police, nouvelle palette de couleurs, possibilité d’insérer un tableau …

2. Nouveau format d’affichage des statistiques Les statistiques de votre activité sont présentés de façon plus claires.

3. Personnalisation des pages système Les pages système (panier, formulaire de contact …) peuvent être personnalisées par du texte et des éléments graphiques.

4. Nouvelle gestion des photos Les photos des pages de contenus (accueil, parrainage…) bénéficient d’une nouvelle forme de gestion :
- Elles sont miniaturisées pour gagner de la place et d’un simple clic retrouvent leur taille réelle. Elles s’insèrent dans la page par un simple glisser/déposer,
- Des répertoires peuvent être créés afin de les organiser.

5. Création de produits spécifique à un client (version MasterPro) Cette nouvelle fonctionnalité, uniquement accessible avec la version MasterPro, permet de renforcer l’aspect BtoB de la solution. En effet, vous pouvez affecter un produit au(x) client(s) de votre choix et (vice-versa).

Nouvelle gestion des blocs “Promotion”, “Coup de cœur”, et “Nouveautés” Lorsqu’un internaute visite votre e-boutique, les blocs affichent les produits de la famille visualisée que vous avez préalablement sélectionnés. Si vous n’en avez choisi aucun, les blocs afficheront des produits désignés au hasard dans votre base de données produits.

1. Classement des caractéristiques de la fiche produit :
Toutes les caractéristiques de votre produit (couleur, taille etc.) sont classées par ordre alphabétique (ou croissant).

2. Zoom des photos :
Les navigateurs web, pour la plupart, bloquent les fenêtre pop-up. Pour contourner le problème, le zoom des photos de vos produits se fait à l’intérieur de la page .

Le temps moyen qui s’écoule entre la première visite sur un site de e-commerce et l’acte d’achat est de 34 heures et 19 minutes , selon une récente étude de Scan Alert. Plus étonnant encore : ce temps a augmenté de 80% en deux ans .
L’internaute se renseigne, il compare et prend le temps de choisir. Et s’il prend tellement plus

de temps aujourd’hui, c’est parce que l’information est pléthorique, et aussi parce que le prix n’est plus le seul critère de choix.
Mais pour qu’il revienne sur votre site, il faut qu’il en ait gardé un bon souvenir. L’expérience client est plus que jamais le facteur clef de succès. [ Source ]

Le e-commerce français est très dynamique : + 35% de Chiffre d’ affaire en 2007 . Même si la progression reste importante, elle croît moins vite que les années précédentes (+ 37% en 2006, + 53% en 2005).

Les internautes regroupent désormais une population variée (voir : Les nouveaux surfers) pour qui internet devient une plateforme de commerce à part entière. Le but étant maintenant de faire revenir les cyber acheteurs, de les faire dépenser plus et aller chercher les nouveaux !

Pour cela rien de mieux qu’un référencement optimisé et un taux de satisfaction maximum : une offre nouvelle et variée qui s’adapte aux périodes de l’année, des commandes sans accrocs, des livraisons rapides et des actions de fidélisation.

Lire la suite :

- Quelques définitions - Optimiser son référencement - Proposer une offre attractive - Des commandes sans accrocs ! - Fidélisez !

6ème Étape : Les options à envisager

Quelques conseils qui devraient vous aider à augmenter la valeur du panier moyen et le taux de transformation (désigne le pourcentage d’internautes acheteurs sur le nombre d’internautes visiteurs sur le site pendant une période p) de votre e-commerce.

1. Faites du Cross-selling

En français, faites de la “vente croisée”. Le cross-selling est une technique commerciale qui vise à proposer des produits complémentaires à celui qui intéresse le client. Si l’achat porte sur des skis, proposez lui les chaussures qui vont avec. Cette technique a pour but d’augmenter le panier moyen, de montrer l’étendue de votre catalogue. Cependant il ne faut pas “noyer” l’internaute. Lui présentez 3 ou 4 produits complémentaires suffit, détourner son intention première d’achat serait une erreur.

2. Proposer des packs de produits

Le but est de favoriser l’achat impulsif . L’achat de l’appareil photo est un excellent exemple. Un client désire acheter un appareil photo et vous lui proposez le pack appareil photo + housse + carte mémoire avec une remise 10% sur les accessoires. L’internaute va profiter du pack car il aurait certainement acheter les accessoires plus tard, mais aujourd’hui c’est différent, il réalise une économie.

Proposer des packs de produits dans certains cas peut être plus bénéfique que le cross-selling.

3. Laisser s’exprimer les internautes

Si un internaute a été très satisfait du produit qu’il a acheté sur votre site, autant qu’il communique son enthousiasme aux autres visiteurs. Le client potentiel sera rassuré et l’acte d’achat se fera en confiance . Cependant cette option peut se retourner contre vous et vous poser un certain nombre de problème : des commentaires malveillants de concurrents jaloux, des spams (publicités etc.) qui vous obligeraient à prendre du temps pour modérer. Si vous mettez en place ce système, prévoyez un créneau pour vous y consacrer.

[ source ]

5ème Étape : Les pièges à éviter

1. Ne pas afficher de fiche produit

Même si votre produit ne nécessite pas de grande explication, la fiche produit est Obligatoire pour deux raisons principales :

- Son contenu permet d’ accélérer le référencement ,

2. Ouvrir sa fiche produit dans une pop-up : 3 arguments pour l’éviter

- Pour les internautes les moins doués ou les débutants, des fenêtres qui s’ouvrent à chaque clic risque de les perturber et les pousser à quitter votre site pour un autre offrant un système de navigation plus simple,
- Le référencement ne sera pas optimisé ,
- Enfin le bouche à oreille sera diminué : vous naviguez sur un site et tombez sur un produit qui pourrait intéresser un de vos amis. La solution la plus efficace est de lui envoyer le lien par copier/coller. Avec une fenêtre pop-up vous n’avez pas l’adresse de la page, vous lui envoyer donc la page d’accueil… Les chances qu’il aille à la recherche de son produit sont faibles.

3. Faire des fiches produit différentes

Cette erreur est à prendre en compte pour les fiches produit mais également pour toutes les pages de votre site. La navigation doit se faire de façon cohérente . Un visiteur qui vient pour la première fois doit trouver tous les renseignements d’un coup d’œil d’une fiche à l’autre. Si vous décidez de donner la taille de votre produit en premier respectez cet ordre pour toutes les autres fiches. De cette manière le client potentiel ne sera pas perdu et pourra comparer facilement les produits entre eux.

[ source ]

4ème Étape : Présenter son produit en 3D

Encore mieux que la vidéo, la présentation en 3D va permettre à votre client potentiel de se rapprocher d’un mode d’achat classique : à défaut de tenir le produit entre ses mains, il pourra le tourner dans tous les sens et en examiner les moindres détails. Il “ s’approprie ” le bien virtuellement.

1. La présentation 3D peut se faire de 3 façons :

• Par une animation :

Avec animation, l’ objet tourne sur lui-même dans le but que le client potentiel puisse l’observer sous tous les angles. Pour réaliser une animation, deux solutions s’offrent à vous :

- vous utilisez un mini studio (voir Étape 2, Réussir vos photos ). Certains vous donnent la possibilité de réaliser votre animation grâce à un plateau rotatif et un logiciel qui prend jusqu’à 72 photos de votre produit sous tous les angles,
- vous faites appel à une agence qui s’occupera de modéliser votre objet en 3D et d’en faire une animation par la suite.

• Par une manipulation de l’objet :

Le but est de donner l’impression au client d’être dans un magasin physique et de pouvoir manipuler l’objet comme il le veut. L’objet est manié à l’aide des deux outils principaux qui sont le zoom et la rotation.
Le site Nokia en est un très bon exemple.

• Par une mise en situation interactive :

Cette possibilité est très attirante et propose à vos clients de faire des achats de façon ludique. Ce processus est intéressant dans le cadre de biens personnalisables ou demandant un essayage préalable à l’achat. Dans ce second cas, La Redoute donne la liberté à son client d’essayer toutes les tenues du catalogue … virtuellement ! La procédure est simple : vous créez votre mannequin en fonction de vos mensurations et vous lui faite essayer les habits.
La mise en situation permet de faire passer l’acte d’achat comme un divertissement .

2. Quelle technologie utiliser?

Le but est que votre animation soit visible pour un maximum de visiteurs . Attention donc à ne pas vous faire avoir et mettre en ligne un animation qui demande l’installation de plugins. Les internautes ne prendront pas le temps de télécharger les plugins manquants, de fermer les programmes en cours, de redémarrer l’ordinateur et de retourner ensuite sur votre site. Il faut donc passer par un plugin présent sur la plupart des ordinateurs personnels : c’est le cas du plugin Flash présent sur 96% des machines.

Quelques logiciels qui vous donne la possibilité de créer des objets en 3D et de les exporter ensuite en Flash : Swift3D , PaperVision3D , Sandy , ou encore AfterEffects d’Adobe .

[ Source ]