Le 27 avril, le Secrétaire d’État à la Consommation, Luc Châtel annonce dans une interview au Journal du Dimanche qu’il souhaite renforcer et augmenter le nombre de contrôle des sites e-commerces. En effet sur 6750 contrôles, 37% des sites étaient en irrégularités en 2007 (contre 35% en 2006) :

• 64% ne faisaient pas apparaître les notions obligatoires comme les coordonnées téléphoniques du site,
• 10% se servent de publicités trompeuses ,
• 9% ne respectaient pas les règles d’affichage des prix .

Ces chiffres ont été fournis pas la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) qui annonce également que sur 12 000 réclamations, 43% viennent du secteur du e-commerce !

Sur ce schéma sont présents les contrôles réalisées ainsi que les infractions par secteur:

(*) Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Vous pouvez cliquer sur l’image pour télécharger le bilan de la DGCCRF 

Pour en savoir plus : Capitaine Commerce - Wizishop

De nombreux site de e-commerce ne sont pas conformes à la loi et risquent de lourdes sanctions . De plus, les mesures relatives à la vente à distance par commerce électronique de la loi Chatel entre en vigueur le 1 ^er juin 2008 . Les nouvelles dispositions sont :

• L’obligation d’indiquer une date limite de livraison en cas de vente à distance

• Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée

• Une information améliorée sur le droit de rétractation

• Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation

Les risques que courent actuellement les internautes sont:

• Sanctions de la Cnil, qui consistent généralement en une suspension du traitement et des sanctions financières modérées

• Sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende

• Le défaut d’information des personnes est également puni d’une contravention de 5° classe (pouvant aller jusqu’à 1.500 € d’amende).

MasterBoutique est en partenariat avec un cabinet spécialisé en création de documents légaux en rapport avec les nouvelles technologies. Nous pouvons donc vous faire rédiger vos CGV entièrement personnalisées et conformes aux lois en vigueur ainsi qu’un document concernant la protection des données informatisées et les mentions légales.

L’option “Mise en conformité de votre site” est désormais active

Si vous souhaitez bénéficier de ce service vous pouvez nous contacter:

• par téléphone 04 96 17 67 50
• par mail : contact@masterboutique.com

Pour plus d’informations:

[ Forum des droits de l’Internet ]
[ Journal du Net ] [ Capitaine Commerce ]

Etes-vous client chez vous?

Un article très intéressant rédigé par Cédric du blog Courir Longtemps . De très bons conseils si vous venez de créer votre e-boutique.

“Vous avez passé des mois à peaufiner votre business plan, à négocier avec vos fournisseurs, à développer votre site de e-commerce. Vous avez pensé à tout ce qui vous passait par la tête. Maintenant, ça y est : votre site est là. Vous attendez le chalant. Alors ? Alors ? Elles arrivent les commandes ou bien ?”

[…]

“Vous êtes arrivé chez un de vos concurrents ? Déjà, cela vous donne une idée de ce qu’il va falloir travailler pour améliorer votre visibilité.

Maintenant, achetez le chez votre concurrent (si si, je sais, ça fait mal, mais il le faut). A chaque clic, faites une capture d’écran, jusqu’au bout du processus. Allez ! Sortez la carte bleue, je veux voir l’écran de confirmation de paiement !”

[ Lire l’article ]

La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et le secrétariat d’État aux entreprises présentent le bilan du e-commerce 2007.

Résumé:

• La croissance se poursuit à un rythme soutenu: +35%

• Plus de 16 milliards d’euros dépensés sur le Net 20 millions de cyber-acheteurs

• Près de 37 000 sites marchands actifs

• La fin de l’année 2007 : formidable accélérateur de l’achat en ligne

• 20 millions de Français achètent sur Internet

• Plus de 2 millions de Français ont effectué leur 1er achat en ligne

Vous pouvez télécharger le bilan e-commerce 2007 ICI

Google a mit en place un générateur servant à trouver des mots clefs pertinents pour vos sites Internet. C’est très utile pour avoir un aperçu des requêtes principales des internautes au cours du dernier mois ou de l’année mais aussi pour connaître le degré de concurrence de ceux-ci (c’est-à-dire s’il y a beaucoup de sites qui utilisent ces mots clefs).

Le générateur de mots clefs Google est particulièrement approprié dans les trois situations suivantes :

• Vous êtes en train de créer une famille, sous famille ou un produit et vous devez chercher des mots clefs à inclure dans leurs descriptions.

• Vos mots clefs actuels ne sont pas assez pertinents.

• L’un de vos mots clefs fonctionne bien, vous cherchez donc des synonymes.

Vous pouvez utiliser le Générateur de mots clés pour obtenir de nouvelles suggestions de mots clés. Vous pouvez soit entrer quelques mots ou phrases en guise de description soit entrer l’Url de votre site (si celui est en ligne).

CLIQUEZ ICI POUR TESTER LE GENERATEUR

Par exemple, faisons le test avec le mot « chocolat ». Le générateur nous donne toute une série de synonymes ou de mots en rapport avec le chocolat et les classe par pertinence.
Les premiers mots trouvés sont : gâteau au chocolat, dessert au chocolat, fondue au chocolat, chocolat blanc…
Pour chaque terme, on peut visualiser la concurrence entre les sites Internet qui utilisent ce mot clef et le volume de recherche (très faible, faible, moyen, élevé, très élevé).
Ainsi cela peut nous donner des idées, on trouve que le terme « achat chocolat » a un fort volume de recherche et peu de concurrence, il est alors utile de l’intégrer.

Les chiffres sont prometteurs : plus de 3 internautes sur 5 ont déjà acheté via le net et plus de 3,2 millions d’internautes sont confiants dans l’achat en ligne même s’ils ne sont pas encore passés à l’acte (source : observatoire des usages Internet 25/01/07). Cependant, si vous possédez une boutique en ligne, il est tout de même important de rassurer au maximum vos visiteurs. Avoir une image sérieuse et crédible fait croître l’acte d’achat. Il faut donc, donner des informations claires et rassurantes :

• Mettez en valeur l’identité de votre entreprise (le nom de la société, l’adresse physique, les numéros de téléphones, les points de ventes physiques…). Ces informations doivent êtres facilement accessibles sur votre site. Parlez de votre entreprise, de votre mission, de vos engagements…
• Veillez à renseigner les clients sur les informations concernant la protection et l’usage des données qu’ils vous transmettront . Vous pouvez, par exemple, mettre en place une politique de confidentialité pour préciser que les données recueillies ne serviront qu’à traiter les commandes. De plus, si vous exigez trop de renseignements à vos clients, ils risqueront de se décourager et n’irons pas jusqu’au bout de la transaction.

• Faites figurer les conditions de livraison ainsi que les conditions de paiement le plus clairement possible . Le fait de proposer plusieurs moyens de paiement permet d’accroître le nombre de commandes. Masterboutique est compatible avec les organismes les plus répandu et vous propose un document comparatif de ces systèmes.

En dehors d’un bon référencement, il existe d’autres méthodes pour faire connaître votre site . Ces méthodes sont d’autant plus efficaces qu’elles vous permettent d’ obtenir des visiteurs réellement intéressés par votre domaine d’activité.

Participez aux forums :

Un forum est un service permettant discussions et échanges sur un thème donné : chaque utilisateur peut lire à tout moment les interventions de tous les autres et apporter sa propre contribution sous forme d’articles.

Dans les moteurs de recherche tapez vos mots clefs suivis du terme « forum » et vous trouverez une liste de forums ou de sujets relatifs à votre activité (il en existe pour tous les sujets !).

Participer aux forums en rapport avec votre activité vous permettra de vous faire connaître dans le domaine par des personnes ayant un réel intérêt pour vos produits et cela vous permet d’entrer dans une réelle communauté virtuelle.

Mais attention, il ne s’agit pas de faire de la pub (pas directement en tout cas) car sinon, vos messages seront supprimés par les modérateurs. Donnez des conseils, lancez des idées, demandez des avis et n’oubliez pas d’indiquer votre adresse url en signature pour susciter l’intérêt des internautes.

Lorsque vous avez trouvé quelques forums intéressants, consultez les régulièrement et soyez les premiers à répondre aux articles (pour avoir plus de chance d’être lu).

Près de 3,2 milliards d’euros dépensés par CB au 1er trimestre 2008 .

Malgré les craintes qui pèsent en ce début d’année sur la conjoncture économique et l’évolution de la consommation des ménages français, le commerce électronique continue de très bien se porter dans l’Hexagone.
[ Lire la suite ]

La loi Chatel (Loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs) a été adopté en décembre 2007. Vous n’en avez peut-être pas encore entendu parlé, sachez cependant que 4 amendements touchent directement le e-commerce . [ Voir l’article ]

Le débat du jour : “ pourquoi aimez-vous ou quittez vous une boutique ? ”

Un débat passionnant où vous pourrez trouver de nombreux conseils ! Rien de mieux que l’avis des principaux concernés : les internautes.