Intro

Internet devient une forme de commerce à part entière. On y trouve les mêmes produits sur des dizaines, des centaines voir des milliers de sites.Il est donc impératif de vous différencier de vos concurrents et de donner envie aux internautes d’acheter sur votre site e-commerce.

Pour cela, créer un argumentaire produit est un plus . Vous devez tout d’abord distinguer les 2 principaux types d’arguments : Les arguments factuels qui font appel à des concepts réels Les arguments émotionnels qui font appel à nos valeurs, nos émotions, notre ressenti

Chaque internaute étant plus sensible à l’une ou l’autre de ces catégories, vous devez utiliser ces 2 types d’arguments.

1ère étape : Lister les caractéristiques techniques du produit

Partez du principe que votre prospect ne connaît rien du produit (taille, poids, matière etc.). Vous devez lister TOUTES les caractéristiques et le décrire entièrement. A la fin de sa lecture, l’internaute doit avoir réponse à toutes les éventuelles questions qu’il a pu se poser.

Pour vérifier la pertinence de votre description, n’hésitez pas à visiter les sites des concurrents.

2nde étape : Lister les offres packagées du produit

Pour se différencier des concurrents sans toucher au produit, vous pouvez y ajouter un “petit plus” . Par exemple un petit cadeau (comme dans les boîtes de céréales), un livre de recette (dans un paquet de pâtes), un présentation plus pratique (un paquet étanche avec bec verseur pour du sucre) etc. Souvent négligé, le packaging peut constituer un véritable plus produit .

3ème étape : Lister les bénéfices client

Il existe 2 types de bénéfices clients :

- les bénéfices directs : liés directement à l’utilisation du produit
- les bénéfices indirects : souvent, ils découlent des caractéristiques techniques

Pour trouver les bénéfices de votre produit, vous devez prendre la question à l’envers : quels sont les problèmes que vos clients peuvent rencontrer avec le produit et en quoi, grâce au votre, ces problèmes n’existent pas ou plus .

4ème étape : Faire vivre votre argumentaire

Les prospects adorent “l’histoire du client qui a utilisé le produit”. Activez les témoignages , les anecdotes sur votre boutique en ligne. c’est bon moyen de rassurer et de passer plus rapidement au processus d’achat .

5ème étape : Lister les réassurances

Les réassurances sont là pour boucler le processus d’achat et rassurer le client. Comme réassurances vous pouvez par exemple citer :

- la marque qui est souvent synonyme de qualité
- le produit si par exemple il a été cité dans un magazine
- la législation avec les labels, vos conditions générales de ventes etc.
- les prescripteurs , influenceurs , qui recommandent votre produit via une étude, une certification etc.

6ème étape : Hiérarchisez vos arguments

Les arguments n’ont pas tous la même importance . Hiérarchisez votre fiche produit :

1. Créez un besoin : commencez par décrire le produit. Le prospect se dira que ça peut être utile étant donné les caractéristiques fonctionnelles

2. Créer une envie : mettez en avant les bénéfices du produit. le prospect verra le produit comme utile !

3. Rassurez-le : Les témoignages et les réassurances rentrent alors en jeu pour enlever tous scepticismes, craintes, ou freins à l’achat.

[ Source ]

Le nom de votre boutique en ligne est un élément essentiel dans la réussite de votre activité : il fait partir de votre identité visuelle . Cependant pas facile de trouver un nom qui soit différent , attrayant , qui représente votre activité et qui soit libre !

Voici donc quelques petits conseils pour aider et vous aiguiller dans cette phase de recherche.

Pour commercer :

Si vous partez de 0, avant de choisir un nom de domaine, vous devez passer par une phase de réflexion .

1. Listez tous les mots clefs de votre activité
2. A partir de vos mot clefs trouvés, refaites une liste en jouant sur les sonorités, les synonymes , l’orthographe
3. Définissez votre cible (sexe, âge, CSP etc.) Vous pourrez ainsi éloigner d’office certains termes qui ne lui correspondent pas
4. Décrivez votre activité en 2 phrases

Vous avez maintenant de la matière pour choisir votre nom de domaine.

Le choix du nom de domaine :

• Un nom qui définit votre activité

Il s’agit de la méthode la plus simple. Associez 2 ou 3 mots qui définissent votre activité en les séparant par un tiret. Exemple : voyages-aventure.com. L’avantage de cette méthode est que les internautes en arrivant sur votre site savent exactement quelle est votre activité . L’inconvénient peut être le manque d’originalité …

• Jouer sur les mots grâce à leur sonorité

Certains grands site comme Kelkoo (quel coût) ont déjà utilisé cette méthode. A partir des mots que vous avez retenu, créer des combinaisons pour former de nouveaux termes . Jouer sur la sonorité des mots, n’hésitez pas à rajouter des syllabes et des lettres. C’est votre créativité qui doit prendre le dessus dans cette méthode.

• Tout inventer !

Partez de 0 et inventez un nom de domaine du tout au tout. Certains sites comme Dot-o-mator vous propose ce genre de service.

Conseils :

- Votre nom de domaine doit être court (3 mots au maximum)

- Lorsque votre nom de domaine est composé de plusieurs noms, pour un meilleur référencement préférez séparer les mots par un tiret . Par exemple “boutique-bijoux.com” sera mieux référencé que “boutiquebijoux.com” car le moteurs de recherche distinguera bien les 2 mots

- Déclinez votre nom de domaine en différentes orthographes (féminin/masculin, singulier/pluriel etc.)

- Le nom que vous choisirez doit être facilement mémorisable pour les internautes

- Réserver votre nom de domaine en “ .com “, peu importe la cible que vous visez. Réservez également le “ .fr ” pour éviter que vos concurrents ne l’achètent

- Vous pouvez vérifier la disponibilité de votre nom de domaine sur Indom .

[ En savoir plus sur le nom de domaine ]

Comme chaque année, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) propose aux internautes un document présentant les chiffres clés du e-commerce.Dans ce document de 4 pages , vous retrouverez une analyse claire et concise du secteur grâce à différents indicateurs. On apprend par exemple que 73% des français achètent à distance ! Pour visualiser et/ou télécharger le pdf, cliquez ici .

La Loi Châtel

Avant la Loi Châtel , le Code de la Consommation stipulait qu’un marchand devait rembourser le consommateur lorsqu’il exerçait son droit de rétraction. Ce remboursement incluait, implicitement, les frais de livraison. Cependant les e-commerçants préféraient ignorer cette partie du texte pour “oublier” de rembourser les frais de livraison.

Les règles n’ont pas vraiment changé avec la Loi Châtel , elles ont juste étaient précisées !  En effet, cette dernière précise que le remboursement doit se faire sur la totalité des sommes versés . Le marchand ne peut donc plus éviter de rembourser les frais de livraison et au plus tard suivant les 30 jours qui suivent la demande du consommateur.

Autre chose, la Loi Chatel oblige le e-marchand à préciser la date (et non pas le délais) à laquelle le client sera livrer. Le e-commercant doit donc prendre en compte différentes variables pour annoncer une date de livraison (délais de préparation, d’approvisionnement, de livraison…)

Plus de retour ?

Avec l’ entrée en vigueur de la loi , les gérants des boutiques e-commerce craignaient des retours beaucoup plus nombreux . Pourtant, après un sondage mené auprès d’un certain nombre d’entre eux et notamment auprès de PriceMinister, le nombre de retour n’a pas augmenté et ne devrait pas dans les mois à venir. Cependant, on peut craindre une hausse des coûts chez les e-TPE pour qui un retour a un impact financier plus important que pour une grosse entreprise.

Cas particulier : achat express & multiple

La Loi Châtel laisse planer certains doutes sur la rigueur à adopter selon deux cas particuliers :

• En cas de livraison express       

En cas de livraison express , le frais de port sont naturellement plus chers . Faut-il rembourser intégralement le consommateur ou en ajustant le remboursement sur des frais de livraison basiques ? Dominique du Chatelier , le secrétaire général aux affaires économiques et juridiques de la Fevad, avance que le e-commercant est tenu de rembourser “la totalité des frais” . Donc en incluant ce surcoût.

Les e-commercants vont chercher un moyen d’ éviter cette situation. Deux solutions ont déjà été pensées :

- la livraison express ne sera plus proposée

- la livraison express sera proposée à un prix exagéré pour dissuader les consommateurs de choisir ce type de livraison.

• En cas d’achats multiples        

La Loi fait également l’impasse sur le cas où un seul article parmi un commande multiple est retourné . Faut-il diviser les frais de port proportionnellement au nombre d’articles ? Dominique du Chatelier déclare que les frais de livraison ne doivent pas être remboursés dans ce cas car c’est une participation forfaitaire qui s’applique dès le premier article .

[ Source ]