Le 4ème trimestre est la période de l’année la plus importante pour le secteur du e-commerce ! Souvent considéré comme le trimestre le plus rentable, à cause des fêtes de fin d’année, il est nécessaire que chaque e-commercant se prépare et propose un site ainsi qu’une qualité de service optimale aux internautes.Tout d’abord, afin la fin du mois d’octobre vous devez faire une vérification totale de votre site : les liens doivent fonctionner et renvoyer sur les bonnes pages, les fiches produits et les illustrations doivent être à jour .

Il est également nécessaire que votre boutique en ligne annonce l’arrivée de Noël . Quelques petites idées :

- Création d’une nouvelle page de contenu spécial “Fêtes”,
- Illustrations de votre boutique grâce aux blocs publicitaires et html,
- Modification de votre page d’accueil en rajoutant un peu de neige,
- Mettez en place un jeu “spécial fêtes” en vous servant du formulaire de Newsletter (en changeant le titre du bloc)

Après cette préparation, voici les premiers conseils à suivre pour booster votre boutique en ligne :

• Les bons de réduction

En cette période d’avant-fête, les internautes sont à la recherche de bons plans ! Avec l’ option couponning , créez des codes de réduction en €, en %, en offrant les frais de port et diffusez les sur le net. Vous pouvez également faire une newsletter pour annoncer votre offre. De cette manière vous créerez du trafic !

• Les meilleurs ventes

Parmi vos produits, choisissez-en 3 ou 4 que vous mettrez en avant . Il ne s’agit pas de les choisir au hasard ou en fonction de vos préférences, n’oubliez pas que votre cible a des goûts spécifiques, et pas forcément les mêmes que les vôtres.

Pour mettre avant ces produits, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Créer un bandeau flash pour les mettre en avant,
- Créer des entêtes de familles originales,
- Marquez-les comme produits “Coup de Coeur”,
- Servez-vous des blocs pub ou html pour les présenter sur les colonnes externes de votre boutique
- Réservez leur une page de contenu
- etc…

L’équipe de MasterBoutique peut vous réaliser ses différentes illustrations pour agrémenter votre boutique. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 96 17 67 50 ou par mail à : commercial@masterboutique.com

… La suite des conseils dans un prochain post!

[ Source ]

Avec un design attractif et un contenu intéressant, le taux de rebond d’un site diminue.

Cependant, le contexte du site e-commerce est assez particulier : votre argumentaire de vente est écrit , vous devez donc le faire tout en finesse ! Si vous en faites trop, les internautes n’y croiront pas, cependant si vous n’en faites pas assez, ils ne seront pas intéressés. le problème est donc de trouver le juste milieu entre informatif et incitatif .

Voici quelques règles à respecter que ce soit dans vos fiches produits ou vos pages de contenu :

Le titre

Au premier coup d’œil les titres doivent être explicites et en même temps donner envie à l’internaute d’en savoir plus…

L’introduction

En 2 phrases maximum, votre client doit comprendre de quoi il s’agit. Comme l ‘internaute est pressé , la lecture de l’introduction sera souvent la seule source d’informations qu’il consultera. Veillez donc à ce qu’elle soit courte, concise et claire . Cependant, il fait trouver le moyen de le laisser sur sa faim pour qu’il est envie d’aller plus loin dans la découverte de votre site.

La description

Si le visiteur est arrivé jusqu’ici l’intention d’achat n’est peut être pas si loin… La description doit être précise : des chiffres, des noms, des exemples etc. Vous devez construire votre description de manière à ce que l’internaute est envie d’aller jusqu’au bout de sa lecture. Pensez également à faire des liens et, en bas de votre paragraphe proposez de manière détourner de passer à l’action : “Voir cette sélection de produits”, “Profitez de cette offre exceptionnelle” etc.

Une enquête a montré que les services clients des sites e-commerce n’étaient pas au point.

Deux problèmes majeurs ont été relevés :

• les choix et délais de livraison ne sont pas assez variés
• le contact des e-commercants se révèle toujours comme une épreuve du parcours du combattant

Pour les petits e-commerce, un autre problème est soulevé : la sécurité . Quels moyens de paiement sont utilisés ? Quel degré de fiabilité accordé à ses petites boutiques en ligne ?

Ce qu’il faut faire : Rassurer et Informer au maximum vos clients

Pour cela, MasterBoutique met à disposition plusieurs outils dans votre backoffice qu’il est nécessaire d’utiliser. Par exemple :

• le formulaire de contact avec vos coordonnées complètes
• les pages de contenus libres : présentez votre entreprise, votre code de déontologie commerciale, vos systèmes de paiement etc…
• les blocs publicitaires ou html qui vous permettent d’insérer des images et/ou du texte sur les colonnes externes de votre site. Vous pourrez alors mettre en avant les logos de vos moyens de paiement utilisés (Paypal, CBVisa etc.)
• la liberté et la facilité de création des transporteurs , de leurs zones de livraisons et de leurs tarifs . Vous avez les moyens de proposer un service complet à vos clients, créer autant de transporteurs que vous le souhaitez !
• l’envoie d’ e-mail à chaque changement de statut de la commande : le client apprécie le fait d’être rapidement au courant de l’état de sa commande

Pour utiliser au mieux ces outils, vous pouvez vous reportez au Wiki d’aide accessible depuis votre backoffice.

[ Source ]

Depuis le 1er octobre 2008 , une nouvelle mesure permet d’ augmenter la sécurisation des paiements en ligne sur les sites e-commerce. Les cyber-acheteurs qui réaliseront des achats sur des sites affiliés à cette nouvelle norme devront, en plus des informations habituelles (n° de carte, date d’expiration et cryptogramme), communiquer leur date de naissance.

Les sites affiliés à la norme de paiement en ligne 3D secure sont reconnaissables grâce à ces 2 logos :

Qu’est ce qui change ?

• Pour le consommateur : pas grand chose à part un champs de renseignements supplémentaire à remplir lors du paiement. Si le consommateur est victime d’une fraude, la banque doit tout de même lui rembourser la somme préjudiciable
• Pour le e-commercant : C’est une réelle évolution qui les protège : en cas de fraude, la banque du porteur de carte ne peut plus se retourner contre la banque du e-commercant du site sur lequel a été commis la fraude
• Pour la banque : Comme elle devait déjà le faire, la banque doit rembourser le consommateur victime de la fraude car elle est tenu comme seul responsable financier . Elle ne pourra plus se retourner vers la banque du e-commercant pour demander une compensation

Comment cela marche t’il ?

Lors du paiement, il est demandé au consommateur de donner une informations personnel en plus : la date de naissance du titulaire de la carte . L’internaute a 3 tentatives de saisie. Passé ces essais, un message indiquera que la carte ne peut plus servir au paiement de commandes passées sur les sites affiliés à la norme 3D secure.

Quelle ampleur ?

A ce jour, moins de 1% des sites e-commerce ont mis en place le système 3D secure. Toutes les banques ne sont pas encore “prêtes”. Certains systèmes bancaires, comme Paybox , propose aux e-commercants cette option sans rien modifier sur leur boutique en ligne.

[ En savoir plus… ]

Le nombre d’internautes, et de cyber-acheteurs, français ne cessent d’augmenter. Ces e-consommateurs souhaitent naviguer sur le net au milieu de petites e-boutiques, comme ils pourraient en trouver dans leur quartier.

               

C’est que prouve une étude réalisée par OpinionWay, pour le comparateur de prix Kelkoo, de laquelle il ressort que 88% des français jugent que favoriser l’accès des petits commerces à Internet est une bonne chose. 56% d’entre eux pensent que le “ petit e-commerce ” peut aider à la survie et la réhabilitation du commerce de proximité et 45% y voient l’occasion de découvrir des produits locaux et de nouveaux commerçants .

D’après ces chiffres il semble donc impératif que tout commerçant se lance dans le e-commerce , devenu aujourd’hui un canal de vente incontournable .

[ S ource ]