Il existe 5 étapes lors d’un processus d’achat sur Internet :

1. L’éveil

L’internaute prend conscience d’un besoin. Cette envie peut naître de différents moyens : lectures d’un article, publicité, e-mailing etc.

Le + : Si vous arrivez à créer le besoin chez vos clients potentiels, vous bénéficierez d’une longueur d’avance.

2.L’identification

Ensuite l’internaute va chercher à identifier les solutions possibles pour satisfaire son besoin. Pour cela, plusieurs outils vont rentrer en jeu : moteurs de recherche, liens sur des articles/publicités qui ont déclenché le besoin etc.

Le + : être bien référencé sur vos produits est indispensable.

3. La comparaison

Lorsque l’internaute a fait le tour de toutes les solutions qui se présentent à lui, il va chercher celle qui va être le plus en adéquation avec son besoin et ses contraintes . Blogs, forums, formulaire de contact, sites d’information, de comparaison… l’internaute va utiliser tous les moyens dont il dispose afin de recueillir un maximum d’informations pouvant l’aider par la suite dans sa phase de décision.

Le + : C’est ici que vous devez savoir faire la différence . En tant que e-commercant vous vous devez d’ être présent sur la majorité des sites qui parlent de vos produits, de votre domaine d’activité. Intervenir sur les forums , créer des partenariats , tenir un blog etc. un travail quotidien, long mais nécessaire.

4. Le choix

Le choix de l’internaute va se faire selon différents critères qu’il détermine et dont vous n’avez pas forcément connaissance. C’est pour cela que vous devez “ en imposer “.

Le + : En cette période de crise, le pouvoir d’achat est l’une des préoccupation principale dans l’esprit des français. Proposez leur des coupons de réduction , des offres spéciales bref donnez leur envie de choisir VOTRE produit car vous leur proposer de la qualité, et à moindres coûts .

5. L’achat

Finalisation de la transaction entre le vendeur et l’acheteur.

Le + : Rassurez vos clients en leur proposant différents modes de règlement : chèques, Paypal, CB etc. Il est également judicieux de créer une page de contenu en expliquant vos différents moyens de paiement, le processus et le déroulement des opérations après validation du paiement. Il faut mettre en avant la sécurité de votre site (CGV, Mentions Légales, Protection des données…).

[ Source ]

Une enquête a été menée par Shop.org à l’approche des fêtes de Noël .

Il en ressort que les e-commercants américains sont sceptiques même s’ils envisagent des résultats positifs : 56% d’entre eux prévoient de vendre 15% de plus que l’an dernier alors qu’ils étaient 78% en 2007 .

Cependant même avec la crise , le total des ventes en ligne devraient progresser de 17% par rapport à 2007 et atteindre 204 milliards de dollars pour l’année 2008 .

Toujours d’après Shop.org , le fait que les consommateurs cherchent à faire des économies entretient la croissance de l’e-commerce . Cet argument est en partie validé par les 23% d’ internautes qui déclarent dépenser plus en ligne car ils n’ont pas à se déplacer, le prix de l’essence ayant augmenté.

Pour attirer les clients, une majorité des sites e-commerce ont prévu d’ offrir les frais de livraison en cette période de Noël.

D’autres moyens sont également utilisés :
- 43% ajoutent de la vidéo pour présenter les produits
- 33% en ajoutant une rubrique Avis des consommateurs , Témoignages - 25% en créant sur Facebook des pages pour promouvoir leurs sites…

[ Source ]

Lorsque vous souhaitez mettre à jour vos conditions générales de vente , certains ne trouvent de mieux que d’aller chez le voisin faire un copié/collé .

2 raisons de ne pas le faire :

1- Ca coûte cher : 13000€ pour une boutique en ligne qui est allé recopier les cgv de Vente-Privees.com. Pourquoi ? Car la société a été accusé de parasitisme économique (c’est une forme de concurrence déloyale par laquelle un acteur économique profite des efforts d’un autre acteur gratuitement et à ses dépends).

2- Ca ne sert à rien : chaque cgv est unique et propre à un seul e-commercant. MasterBoutique, depuis l’entrée en vigueur de la Loi Châtel , s’est rapproché d’un spécialiste des Conditions Générales de Vente. Maintenant partenaires, nous travaillons conjointement afin d’offrir aux clients MasterBoutique un service complet et efficace .

Pour en savoir plus : 04 96 17 67 50

[ Source ]

Encore une trimestre satisfaisant pour le secteur du e-commerce !

A l’heure où l’ Acsel (Association pour le commerce et les services en ligne) publie son baromètre, le chiffre d’affaire du e-commerce a augmenté de 25% par rapport à la même période l’an dernier, pour un total de 4milliards d’euros . Ce montant correspond 42,7millions de transactions en ligne.

Le Président de l’Acsel, Pierre Kosciusko-Morizet, analyse que ce sont les petits e-commerce qui tirent la croissance vers le haut. En effet, selon lui, les PME sont “ mieux armées ” en temps de crise et savent se montrer plus réactives notamment grâce à leur forte capacité d’adaptation et de flexibilité .

Malgré des chiffres encourageants, le marché du e-commerce mûrit et accuse donc un certain ralentissement . Au 1er trimestre 2007, la croissance du CA était de 44% soit une augmentation presque 2 fois plus importante qu’au 3ème trimestre 2008.

En ce qui concerne les achats de Noël , le Président de l’Acsel reste optimiste : même si la crise est présente dans les esprits des consommateurs, le e-commerce reste un canal de vente privilégié de part sa réputation (prix plus intéressants notamment). Ce sont les acteurs de la grande distribution qui devrait se faire plus de soucis.

Pour finir, voici le top 3 des produits les plus vendus :

• en valeur

1. Vêtements et accessoires
2. Maison, jardin et bricolage
3. Informatique

• en volume

1. Vêtements et accessoires
2. Jeux et jouets
3. Livres et BD

[ Source ]

… Suite et fin !

• Retirez les produits invendables    

Ne profitez pas de la période de Noël pour écouler vos stocks ! Les produits que vous n’arrivez pas à vendre toute l’année ne se vendront pas mieux durant cette période. Enlevez-les de votre boutique, ils ne correspondent tout simplement pas aux attentes des internautes.

• Ne vous laissez pas envahir     

Ayez une certaine rigueur ! Traitez les commandes au jour le jour afin de ne pas vous faire submerger. De cette manière vous aurez le temps, pour chaque client, de traiter correctement sa commande et de personnaliser (pour les clients que vous reconnaissez) le mail de changement de statut, en lui souhaitant de bonnes fêtes par exemple.

• Préparer un plan B

Vous n’avez qu’un seul fournisseur ? Prévoyez un plan secours au cas où ce dernier ne puisse plus vous livrer ! Un seul producteur ? Idem… Soyez vigilant et pensez à l’avance aux problèmes que vous pourriez rencontrer en terme de logistique.

• Le client est roi      

Un service client irréprochable, des commandes à l’heure et complètes, prendre en compte les remarques et critiques, etc. Autant d’attentions qu’il est nécessaire d’apporter à un cyber-acheteur, très (trop) volage de nature.

• N’oubliez pas votre réseau de contacts    

Nous avons souvent tendance à l’oublier, mais nos proches constituent un réseau de contacts intéressant. Ne les négligez pas : invitez-les à découvrir la nouvelle apparence de votre boutique, vos nouveaux produits etc. En étant séduits, ils parleront naturellement de votre boutique en ligne.

[ Consulter le premier article ]
[ Source ]