"E-mail marketing, when done right, may be the killer app of direct marketing. Done wrong, it can be ruinous" . RICK BRUNER.

Ce qui signifie en français "simplifié" que l'e-mail marketing peut-être un formidable outil de marketing direct s'il est bien utilisé, sinon, il peut-être désastreux…

Depuis quelques années, l'e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct, opérations promotionnelles… Une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service ou à informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie.

Parce qu'une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée à temps opportun auprès de chaque destinataire; elle permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter…

Vous comprenez donc toute l'utilité qu'il y a, à utiliser l'e-mailing!

Pratiquer l'e-mailing peut être bénéfique à votre site e-commerce : Afin d'aborder cette technique grâce à une bonne approche et de bons outils, vous pouvez consulter cet article: 10 étapes pour réaliser une campagne d'e-mailing .

Ce dernier s'appuie sur la solution MASTERBOUTIQUE qui permet entre autres de regrouper vos données contacts, d'exporter la liste des abonnés, de gérer des inscriptions/désinscriptions de vos abonnés…

== 142 millions d'euros, c'est le montant des investissements bruts réalisés par les annonceurs français dans l'e-mailing en 2008. Dans cet article, je vous propose de faire le point sur l'activité de ce levier marketing.

1. L'e-mailing:Presque aussi important que le cinéma

Ce graphique ci dessous nous montre qu'en 2008, les investissements bruts dans l'e-mailing de prospection atteignent 141,6 millions d'euros . Il est vrai que les montants investis sur le courrier électronique sont encore loin d'égaler ceux du display sur Internet ou des mailings sur papier. Cependant, on constate que le canal e-mailing se rapproche du cinéma puisque 196 millions d'euros ont été investis par les annonceurs au cours de l'an passé dans les salles obscures.

2. Accélération de la pression en fin d'année

Il faut savoir que l'évolution des investissements e-mailing a globalement suivi celle de l'e-pub. On observe deux pics de dépenses au 2ème et au 4ème trimestre, périodes généralement fastes pour les annonceurs. Pas de surprise: l'accélération de la pression est particulièrement forte à l'approche des fêtes de fin d'année. Ainsi, le mois de novembre a été celui durant lequel les annonceurs ont le plus investi dans l'e-mailing, à hauteur de 18,6 millions d'euros. Les investissements bruts dans l'e-mailing de prospection ont progressé de 28,75% entre le premier et le second semestre 2008 .

3. Plus d'annonceurs que le cinéma!

Si l'e-mailing ne dépasse pas encore le cinéma en termes d'investissements publicitaires, la situation s'inverse pour le nombre d'annonceurs. En effet, avec 817 annonceurs en 2008, l'e-mail de prospection compte en effet quatre fois plus d'annonceurs que le cinéma . Cependant, les annonceurs utilisant le courrier adressé sont nettement plus nombreux, comme ceux ayant recours au display sur Internet.

4. Un portefeuille sectoriel diversifié

Comme nous le montre ce graphique, la distribution est le secteur d'activité consacrant la plus grande part des budgets publicitaires de ses acteurs à l'e-mailing (16,6%) devant le secteur des services (16,2%). Ces chiffres ne concernent cependant que les campagnes de prospection, d'où le poids moindre que semble occuper le courrier électronique dans certains secteurs comme par exemple le tourisme, où le e-mailing est pourtant développé!

5. L'e-mail représente 0,5% de la publicité plurimédia

C'est dans le secteur des services que l'e-mailing détient la plus grosse part du marché de la publicité plurimédia : 2% contre 0,5% en moyenne sur l'année 2008. L'enseignement et la formation (1,2%) le tourisme (0,9%) l'habillement (0,8%) …sont les secteurs investissant plus que la moyenne dans le canal e-mail.

6. Nissan met le paquet sur l'e-mailing

Sur la base du Top 100 des annonceurs établi par TNS Media Intelligence , c'est le constructeur automobile Nissan qui a consacré la plus grosse part de son budget publicitaire au canal e-mail : 3,9% contre 0,3% pour la moyenne des annonceurs . A titre de comparaison, l'autre plus gros annonceur dans le secteur automobile, BMW n'y consacre que 1,2% de son budget publicitaire . Nous constatons aussi que Gemey Maybeline est le second gros annonceur à utiliser le canal e-mail avec 2,4% de son budget alloué au courrier électronique.

[SOURCE JdN]

Comment les sites marchands peuvent ils profiter de cet intérêt des internautes pour les bons de réduction? Quelles sont les clés pour réussir ? Je vous propose 5 points qui j'espère vous aideront à y voir plus clair…

1. Qu'est ce qu'un bon de réduction sur le Web?

Entre e-coupons, codes promotionnels, bons d'achat en ligne, de réduction … il est difficile pour un site marchand de s'y retrouver en matière de pratique commerciale!

Venu du "offline", le terme "bon de réduction" désigne à l'origine une réduction décidée et financée par un fabricant et acceptée par tous les distributeurs . Il s'agit là d'un véritable titre de paiement puisque ce système fonctionne avec un organisme tiers qui garantit le remboursement au distributeur.

Si l'on s'en tient à cette définition, les bons valables uniquement sur le Web n'existent pas encore en France! Il faut savoir qu'en 2000, eKoopon s'était lancé sur ce créneau, (Coupons de réduction via des certificats numériques); mais avait finalement disparu. Les termes de e-coupons, bons de réduction en ligne, sont très souvent utilisés pour désigner des coupons à imprimer et à présenter en magasin. Par extension, ces expressions sont employées pour les baisses de prix décidées et financées par le distributeur …Des promotions qui prennent souvent la forme de codes à faire valoir au moment du paiement .

== Donc sur le Web, un e-coupon ou bon de réduction en ligne, désigne aussi ces promotions des distributeurs .

2. A quoi cela sert il?

Pour un site marchand, le e-couponing (couponnage) est une technique marketing qui est destinée à faire venir ou revenir le client, et non pas principalement à développer son chiffre d'affaires. En effet, un e -commerçant doit raisonner en terme d'acquisition clients .

S'il souhaite acquérir de nouveaux clients, le marchand en ligne peut diffuser ses codes promotionnels sur des bases e-mails louées ou bien passer par des sites spécialisés qui diffusent ces bons de réduction. Sa base e-mails est ainsi élargie!

Il faut savoir que ces offres promotionnelles s'adaptent aussi bien à une stratégie de fidélisation : Elles sont alors envoyées sur le fichier client et permettent souvent de le réactiver . Le bon peut également servir à pousser les clients à refaire des achats sur le site!

3.Quelle réduction et pendant combien de temps?

Bien entendu, le niveau de réduction va dépendre des divers secteurs. Il n'existe pas de limites en la matière à condition de ne pas vendre à perte! Il est important de ne pas trop baisser les prix surtout pour les sites peu connus; car cela risquerait de provoquer la méfiance des consommateurs.

De façon générale, il faut adapter la durée de l'offre de réduction à la demande .Pour des petits montants, le marchand peut tabler sur des achats impulsifs et donc limiter la durée.

Il est vrai qu'il est facile de pratiquer une politique de promotions permanentes mais cela est fortement déconseillé notamment par de nombreux spécialistes : En effet, si vous habituez les clients à ce type de réductions, ils finiront par acheter que lors de ces fameuses promotions! Et cela va créer une clientèle sous perfusion .

Il existe une technique de plus en plus utilisée en la matière par les e-commerçants : Les bons d'achats sont présentés par exemple comme un remboursement de frais de ports, au lieu de se limiter à un montant fixe ou bien à un pourcentage.

4. Comment distribuer ces bons de réduction?

Afin de faire venir ou revenir les internautes sur le site, l'e-commerçant a intérêt à diversifier les supports où apparaissent les coupons de réduction.

L'envoi d'e-mails contenant des codes promos à sa base de clients, s'adapte tout naturellement à une logique de fidélisation . En acquisition, un site peut aussi louer une base d'e-mails. A noter qu'il est aussi possible d'envoyer des M-coupons , c'est à dire des bons de réduction sur téléphone portable. (Coûts d'envois bien entendu plus élevés que ceux des e-mails)

Cependant, les bons de réduction sont surtout diffusés en affiliation sur des sites spécialisés . Il en existe beaucoup comme l'indique le nombre de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. D'ailleurs, certains de ces sites appartiennent à des loueurs de bases de données : Les coupons sont parfois accessibles directement, avec un renvoi classique vers le site marchand, mais peuvent aussi être réservés aux internautes qui se sont inscrits à une newsletter.

Le modèle économique classique de ces sites est un paiement à la transformation ; c'est à dire que le marchand paie soit un montant fixe par commande, soit une commission du chiffre d'affaires. Par contre, s'il souhaite utiliser la base e-mails des membres, il paiera des frais fixes puis en fonction du volume envoyé!

5. Quelques recommandations

• Mieux vaut ne pas habituer le consommateur à une politique de bons de réduction permanente .
• Les promotions doivent être clairement identifiées et limitées dans le temps .
• Il est important de faire apparaître les conditions applicables à ces réductions (date de validité, limites…) afin de ne pas décevoir l'internaute et en même temps de se protéger contre d' éventuelles contestations.
• Afin de s'y retrouver dans sa gestion, il est préférable que ces promotions soient intégrées dans la base de données "prix" du vendeur. Les logiciels e-commerce, qu'ils soient clés en main ou développés par des agences contiennent presque toutes les fonctionnalités pour mettre en place les bons de réduction.

[Source JdN]

L'option couponing de MasterBoutique

MasterBoutique propose une option qui permet de pratiquer le couponing : Grâce à ce système, vous fidélisez votre clientèle en lui offrant des bons de réduction en pourcentage, en valeur ou bien en offrant les frais de port.  De plus, vous mettez en place une véritable action de marketing viral .(Bouche-à-oreilles)

Une telle campagne de e-marketing va vous permettre de promouvoir votre boutique en ligne et donc d'attirer de potentiels acheteurs !

Il faut savoir que certains clients ont déjà souscrit à cette option et ont fait connaître leurs coupons sur des sites spécialisés : Torréfaction Noailles qui a référencé ses coupons de réduction sur ma-reduc.com , comme Fringagogo .Miel et Une Tentations, s'est dirigé vers Twenga. Ces sites spécialisés permettent de mettre en ligne vos coupons de réduction afin de vous faire "voir". Ce sont donc des portails "bons plans" qu'il n'est pas conseillé de négliger.

Vous êtes gérant d'un site marchand et ce qui est important pour vous, c'est que l'internaute valide son panier d'achat . Cependant, l'abandon du panier fait partie du quotidien des internautes actuels.

Je vous propose un exemple de démarche à suivre afin de réussir sa page panier d'achat et ainsi minimiser ce risque d'abandon.

Pour en savoir plus sur l'abandon du panier d'achat (Chiffres du taux d'abandon, comment est il calculé, conseils…)

1.Rechercher la simplicité

La fonction principale de la page panier d'achat est de présenter une liste de produits que l'internaute s'apprête à acheter . Cette page doit comporter : le nom de chaque article, une photo du produit, un lien pour revenir à la fiche produit.

La page doit être claire et ne contenir que l'essentiel : Ce qu'il faut avant tout, c'est que l'internaute puisse trouver rapidement le total et le sous total. (Eviter les bannières publicitaires/élément commercial)

Pour le visiteur, il est aussi important de pouvoir modifier son panier sans devoir tout refaire .(Nombre de produits, couleur, taille…).Il faut savoir que de nombreux clients se servent du panier d'achat comme un outil de présélection et font le tri qu'en fin de visite.

== L'internaute doit donc pouvoir très facilement supprimer un produit.

2.Se mettre à la place du client

• Eviter le doute

La page panier d'achat doit aussi faire figurer un certain nombre d'éléments dits de "réassurance" .

Par exemple, elle peut comporter certaines mentions comme "satisfait ou remboursé", "procédure d'échange", "numéro de téléphone du service client"… Ces éléments permettent d'éviter que le client ne doute et donc de ne pas le perdre.

Afin de rassurer l'internaute, il est aussi important dès la page panier d'achat de placer un champ où le client pourra entrer par exemple un éventuel code de réduction : Placer ce champ en amont permet de rassurer le visiteur.

Après le paiement, l'internaute se pose beaucoup de questions : livraison, échange, SAV…Ces éléments de réponse doivent être remontés avant l'étape de paiement en ligne.

Astuce : Si le produit n'est pas disponible immédiatement, vous pouvez proposer un produit similaire. Sinon, il faut au moins classer les articles par disponibilité.

Vous pouvez inclure dans ces propositions une nouveauté ou une promotion!

Qu'est ce qu'une wishlist ?

Même si outre Atlantique le baromètre de l'e commerce indique un climat bien maussade, le commerce en ligne français semble lui être épargné! Mais pour paré à toute éventualité, voici 5 conseils qui pourraient bien vous aider:

1. Identifiez les pôles de contre-productivité

L’incontournable : les ajustements de rentabilité . Les prix et les coûts ont une influence considérable sur les bénéfices d’une boutique en ligne. Dans ce domaine, de petits réglages même insignifiants peuvent avoir d’énormes répercussions. Passez vos marges en revue et vérifiez que vos frais d’expédition sont toujours conformes à la grille des tarifs de votre transporteur par exemple.

Astuce : Dynamisez votre offre produit pour vendre davantage. Avec un peu d’imagination, les promotions croisées ou l’incitation à monter en gamme améliorera de manière significative le panier moyen. Soignez les pages de présentation des 20 % de produits avec lesquels vous réalisez 80 % de votre chiffre d’affaires.

2. Préférez le cabotage à la grande exploration

Il est toujours surprenant d’observer que pour de nombreuses sociétés, l’objectif principal est de continuellement trouver de nouveaux clients au détriment de l’ énorme potentiel que constitue la clientèle existante .Mais voila, les clients deviennent plus timorés dans leurs habitudes d’achat en temps de crise.

En période d’incertitudes économiques il est non seulement plus difficile, mais surtout plus coûteux, de trouver de nouveaux clients. Vous vous êtes acharné à fournir un service client exemplaire tout au long de l’année, le sérieux de votre boutique est de notoriété publique… Alors pourquoi ne pas vous concentrer sur les clients existants pour profiter de votre capital-confiance ? C’est précisément par temps de crise que ces efforts vont payer et faire la différence avec certains de vos concurrents qui auraient pu eux dériver.

3. Offrir des garanties supplémentaires

Le consommateur prévenant tente de minimiser le plus possible le risque d’erreur . En renforçant les garanties vous le soulagez d’un véritable poids et facilitez par la même occasion l’acte d’achat.

Astuce : Vos garanties-clients sont solides ? C’est le moment d’en profiter et surtout de hisser la grande voile de l'achat-confiance. Si ce n’est pas encore le cas, alors il est plus que jamais temps de s'y intéresser. Des preuves solides de fiabilité pourraient bien finir par faire virer de bord les irréductibles indécis.

4. Du désir à… l’achat: un nouveau territoire d’opportunité

Croire que ce qui se vend le mieux est le meilleur indicateur de ce qui est le plus demandé par les clients est tout bonnement une idée reçue. Il est extrêmement intéressant d’ étudier les envies des clients et de les comparer avec ce qu’ils finissent par acheter .

S’efforcer de proposer des produits se rapprochant de ces désirs est une nouvelle opportunité de croissance pour votre chiffre d’affaires .

Astuce : Identifiez les fiches produits les plus consultées sur votre site et comparez les chiffres avec vos ventes pour connaître les opportunités. Ne soyez pas surpris si vous constatez des décalages entre la demande réelle et la nature des articles vendus. Ces écarts constituent des opportunités encore inexploitées dont vous pouvez tirer profit à condition de vous y atteler.

Solution technique : l’intégration de Google Analytics dans votre boutique permettra d’analyser les pages les plus consultées mais aussi les pages de sortie.

Astuce : Axez les campagnes marketing sur vos clients existants en exploitant les adresses emails que vous avez accumulées.

5. Cap sur la rentabilité

Ce qui importe, ce n’est pas ce que vous encaissez, mais bel et bien ce que vous parvenez à conserver dans le tiroir-caisse. Dans un climat économique incertain, plutôt que d’essayer d’atteindre vos objectifs de croissance, attelez-vous à garder le contrôle de ce qui compte vraiment : vos résultats .

Concentrez-vous sur les produits avec un cycle de vie plus long et qui font de préférence revenir les clients. Soyez intransigeant dans la réaffectation de vos ressources vers des activités plus productives. Efforcez-vous de remettre en cause toute opération de promotion avec des remises sur les prix tant que vous n’aurez pas calculé l’impact réel sur votre rentabilité . Favorisez les virements de bord qui contribuent à l’amélioration de vos profits pour chaque commande, pour chaque client. Identifiez les sources de gâchis qui font prendre de la gîte et éradiquez-les.

En Conclusion

Il existe de nombreuses façons d'améliorer les résultats d’une boutique en ligne. La recherche permanente de consolidation de votre chiffre d’affaires et de vos résultats ne peut être un luxe - surtout dans un climat économique incertain.

[Source ]