1. Définition

“Le taux de rebond (bounce rate) est le pourcentage d’internautes qui ont quitté un site immédiatement après s’y être connecté sans avoir visualisé d’autres pages.”

2. Que signifie un taux de rebond important ?

Un taux de rebond important peut révéler l'insatisfaction des visiteurs . Ce mécontentement peut être dû :

• A un manque d’informations:  Les visiteurs, pour accéder à votre site, ont fait une recherche. Or en arrivant sur le site, ils ne trouvent pas immédiatement les informations qu’ils recherchent et quittent donc votre site. Pour pallier à ce problème, il est nécessaire d’améliorer votre silo de conversion.

• A un site instable sans aucun respect des normes du Web 2.0 :   Si les internautes arrivent sur un site chargé, avec beaucoup d’animations, de couleurs vives… ils peuvent vite partir! Avec le nombre important de sites e-commerce qui peut exister aujourd’hui (plus de 39600), les internautes n’hésitent pas à en quitter un, pour aller en visiter d’autres beaucoup plus agréables.

• A un mauvais positionnement : C'est à dire que vous n’êtes pas bien positionné dans Google et vos mots-clés ne sont pas assez ciblés .

3. L’importance du taux de rebond

Le taux de rebond est important pour :

• Le webmaster : Il pourra vérifier la pertinence de son site.

• Google : Si le taux de rebond d’un site est important, Google jugera qu’il n’intéresse pas les internautes. Ce jugement défavorable influera sur le positionnement de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche .

4. Où consulter mon taux de rebond ?

• L’outil le plus complet et le plus simple pour consulter votre taux de rebond est Google Analytics . Sur simple demande, l’équipe de MasterBoutique vous met en place cet outil pour votre site e-commerce.

En savoir plus sur Google Analytics

[ Source Générer du trafic , vendeesign , websioux ]

Le taux de transformation c’est la variable que tous les e-commerçants cherchent à augmenter. Je vous propose quelques astuces qui devraient vous permettre d’augmenter votre taux de transformation rapidement!

Pour commencer, une petite définition

“Le taux de transformation pour un site marchand désigne le pourcentage d’internautes acheteurs, sur le nombre total d’internautes visiteurs sur le site pendant une période de référence".

== En fait, le taux de transformation indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs; et cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

( Journal du Net )

Voici les astuces:

1. faciliter la navigation

Pour faciliter la navigation de vos internautes, il est impératif de travailler deux choses :

- Votre arborescence : elle doit être claire, logique et intuitive . En maximum 3 clics , l’internaute doit pouvoir être sur une fiche produit et donc avoir l’ opportunité de commander .

- Le moteur de recherche : souvent ignoré, c’est pourtant un élément apprécié des internautes. Il devient pertinent à partir du moment où vos produits et vos descriptions contiennent les mots clés que cherchera l’internaute.

2. Harmoniser l’aspect visuel

Il est nécessaire de créer une homogénéité dans les couleurs . Maximum 3 couleurs dominantes , le texte de chaque fiche produit toujours de la même couleur, choisissez des couleurs en accord avec votre activité. Par exemple du vert et/ou du bleu pour une activité qui a un trait avec l’environnement…

3. Rassurer le cyberacheteur

Un cyberacheteur est de nature inquiète. Vous ne le rassurerez jamais trop. Ainsi, sur chaque page de votre boutique en ligne (grâce aux blocs html ou publicitaires) il faut donner la possibilité à l’internaute d’accéder à une page présentant vos moyens de paiement et la sécurité dont il dispose ainsi que la protection et la confidentialité des données.

4. Mise en avant de l’offre

Acheter en ligne rend sceptique car le produit ne peut pas être touché, manipulé, testé. Pour donner envie d’acheter ou pour ne pas que votre client soit déçu en recevant sa commande, servez vous de la gestion multi-images dont vous disposez sur MasterBoutique . Ajoutez des photos de qualité et des descriptions précises (vous pouvez même joindre une fiche technique grâce au fichier attaché) et le cyberacheteur en sera plus que ravi !

5. Mise en avant de vos avantages

Vous proposez la livraison gratuite ? Vous faites les emballages cadeau ? Vous proposez des codes promotionnels ? Alors faites le savoir ! Grâce aux blocs publicitaires, html, aux bandeaux supérieurs de vos familles, une multitude de possibilités s’offrent à vous pour animer votre boutique !

[ Source blog INDIXIT ]

Dans un précédent article, nous avions vu toute l'importance qu'il y a, à pratiquer de l'e-mailing .En effet, depuis quelques années, l'e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct. Une campagne d'e-mailing permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter… 

Pour plus d'infos : Les investissements dans l'e-mailing en 200

Souvent négligé, L'OBJET d'une campagne e-mailing mérite pourtant d'être intelligemment conçu parce qu'il détermine l'intérêt que portera l'internaute au message! Dans cet article, je vais mettre en avant cinq conseils afin d' éviter à votre campagne e-mailing d'être disqualifiée avant même d'être lue…

1. Etre concis…mais pas trop!

Je pourrai comparer les objets d'e-mails aux plaisanteries: les plus courts sont souvent les meilleurs . Il est vrai que les campagnes e-mails dont l'objet ne dépasse pas une quarantaine de caractères offrent de meilleurs taux d'ouverture et de clic que les autres. En effet, les messages les plus courts sont ceux qui sautent le plus aux yeux de l'internaute. A noter qu'un objet trop long, risque d'être tronqué dans l'affichage des webmails.Cependant, il n'est pas interdit de dépasser une quarantaine de caractères tant que le titre du message ne va pas au-delà de 100 à 120 caractères .

== Le mieux est de faire tenir l'objet d'un e-mail en 4 ou 5 mots accrocheurs, tout en évitant une succession de mots-clés.

Si la concision est une nécessité pour la rédaction d'un objet d'e-mail, elle ne doit pas pour autant être poussée jusqu'au ridicule. S'il doit être le plus court possible, l'objet d'un e-mail marketing doit également rester clair et compréhensible et surtout ne pas déformer le contenu de l'e-mail . En effet, cela a souvent tendance à décevoir l'internaute qui décide de l'ouvrir.

2. Attention à l'encodage du message

Il n'existe rien de pire qu'un e-mail dont certains caractères de l'objet et du corps de texte sont mal interprétés. En fait, ces erreurs d'affichage sont dues à un mauvais format de codage de caractère de l'e-mail. En général, il s'agit bien souvent des caractères accentués, des symboles monétaires ainsi que de certains signes de ponctuation comme par exemple les guillemets. Cet aspect qui est souvent négligé peut pourtant faire chuter le taux d'ouverture d'une campagne de plus de 60% !

== La plupart du temps ces messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres anti spam. Et le peu qui passent cette barrière seront le plus souvent ignorés par les internautes qui les considéreront comme des spams ayant déjoué les filtres!

Mieux vaut donc s'assurer que le format de codage est le bon avant de procéder à l'envoi d'une campagne. Pour les internautes français, le codage ISO peut suffire. Cependant le format UTF-8 (Unicode Transformation Format 8 bits) tend à s'imposer car il est plus universel. Donc, ce n'est pas à négliger…

3. Eviter les termes préférés des spammeurs

Il faut savoir qu'utiliser certains termes (que les spammeurs n'hésitent pas à utiliser) dans l'objet d'un e-mail commercial, peut avoir des conséquences négatives sur les performances de la campagne: "gratuit, offre, promo, urgent, 100%, 50%, gagnant, prix, euro, cliquez ici…" sont des termes galvaudés par les spammeurs. Un seul de ces termes insérés dans le sujet d'un e-mailing ne bloquera pas forcément le message. En revanche, si plusieurs de ces mots-clés sont couplés avec d'autres pratiques à risques, le message pourra alors être considéré comme spam!

== Voici quelques pratiques à risques:

- écrire uniquement en majuscules/répéter plusieurs fois un même mot/entrecouper les mots avec des points

- utiliser avec excès certains signes de ponctuation/abuser de l'espacement/insérer un nombre en début

== Pour ne pas être pris pour un spammeur, le mieux est d'éviter d'employer leurs méthodes!

4. Personnaliser pour intéresser

Adresser à un internaute un e-mail commercial avec un objet personnalisé permet en effet d' attirer son attention . Par exemple, l'usage du nom ou du prénom est plus efficace lorsqu'il est accompagné d'un autre détail personnel : "Gilles, et si vous vous évadiez de Lyon ce week end" est plus efficace que "Gilles, et si vous vous évadiez de la ville ce week end?"

La personnalisation des sujets de messages nécessite cependant un travail de datamining important afin de collecter le plus d'informations possibles pour chaque contact. Par exemple, pour un site e-commerce il est primordial de travailler sur l'historique des commandes de chaque client, comme les paniers qu'il a abandonné avant de payer.

Il est aussi important de cibler les objets de messages en fonction de centres d'intérêts, on observant l'historique d'activité (ouverture, clic, transfert du message…) des internautes sur les précédentes campagnes.

5. Susciter la curiosité sans décevoir

Un objet d'e-mail doit enfin donner envie de découvrir ce que contient le message . Un bon sujet doit donc aiguiser la curiosité de l'internaute. Il est souvent préférable de trouver un angle pertinent pour la formulation du sujet d'un e-mail.

== Voici quelques pistes:

- mettre l'accent sur le lancement d'un produit ou service ("découvrez le nouveau…")

- Suggérer à l'internaute qu'il manque une offre ou une information importante ("ne manquez pas…")

- laisser travailler l'imagination du destinataire ("Julie, et si on vous offrait cette voiture?…)

- mettre en avant l'urgence du message en insistant sur une limitation de durée ("encore 10 jours pour…") ou de quantité ("plus que 30 exemplaires disponibles…")

Cependant, personne n'aime se sentir trompé . C'est pourtant ce que ressente la plupart des internautes face à un e-mail dont l'objet est en décalage avec le contenu du message. Malgré la tentation d'enjoliver le contenu d'un mail pour augmenter le taux d'ouverture, l'objet doit être fidèle à l'offre qu'il annonce !

[Source JdN]

Dans un article précédent (bons de réduction:5 conseils avant de s'y mettre) , nous avions vu que dans le monde du e-commerce, la mise en place de codes promos est un levier important pour attirer de nouveaux clients. Ces derniers, toujours avares de bonnes affaires sont à l'affût de ce type d'offres, et c'est pour cette raison que nombreux sites spécialisés dans le référencement de codes promotionnels sont apparus sur la toile…

Lorsque qu'un internaute se situe dans le processus de paiement d'une boutique en ligne et qu'il aperçoit un champ dédié au code promo , il peut être tenté de rechercher sur Internet des offres liées à cette boutique!

Il faut savoir que cette pratique peut devenir problématique pour diverses raisons :

1- Le client cherchera sans cesse des offres promotionnelles et n'achètera qu'à cette condition.

2- Suivant votre système de tracking des ventes, vos statistiques peuvent être faussées. Dans certains cas, il sera difficile d'identifier les ventes par référencement naturel ou par email.

3- Votre marge sera réduite. 

Comment gérer au mieux ses codes promos?

En fait, la solution se situe au niveau technique …Le champ destiné à l'insertion du code promotionnel est marqué pour les visiteurs traditionnels (moteurs de recherches, liens sponsorisés…). Lorsque l'on utilise les leviers comme l'affiliation, les comparateurs de prix ou encore l'email marketing, les URL contiennent des données permettant de traquer les visiteurs . Il est donc possible d'utiliser ces données pour optimiser la gestion des codes promotionnels .

1- Soit les données contenues dans l'URL déclenchent l'affichage du champ: Dans ce cas l'internaute renseigne manuellement le code promo.

2- Soit les données de l'URL contiennent les éléments de la promotion et l'offre est donc calculée directement sur le panier de l'internaute.

Personnellement, je privilégierai la 2ème solution car l'internaute ne réalise pas d'opérations supplémentaires. En effet, cela a pour effet de raccourcir le processus de paiement .

A noter que MasterBoutique propose une option qui permet de pratiquer le couponing : Grâce à ce système, vous fidélisez votre clientèle en lui offrant des bons de réduction en pourcentage, en valeur ou bien en offrant les frais de port.  De plus, vous mettez en place une véritable action de marketing viral.

Une telle campagne de e-marketing va vous permettre de promouvoir votre boutique en ligne et donc d'attirer de potentiels acheteurs !

[ Source BLOG INDIXIT]