Dans un précédent article, nous avions vu toute l'importance qu'il y a, à pratiquer de l'e-mailing .En effet, depuis quelques années, l'e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct. Une campagne d'e-mailing permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter… 

Pour plus d'infos : Les investissements dans l'e-mailing en 200

Souvent négligé, L'OBJET d'une campagne e-mailing mérite pourtant d'être intelligemment conçu parce qu'il détermine l'intérêt que portera l'internaute au message! Dans cet article, je vais mettre en avant cinq conseils afin d' éviter à votre campagne e-mailing d'être disqualifiée avant même d'être lue…

1. Etre concis…mais pas trop!

Je pourrai comparer les objets d'e-mails aux plaisanteries: les plus courts sont souvent les meilleurs . Il est vrai que les campagnes e-mails dont l'objet ne dépasse pas une quarantaine de caractères offrent de meilleurs taux d'ouverture et de clic que les autres. En effet, les messages les plus courts sont ceux qui sautent le plus aux yeux de l'internaute. A noter qu'un objet trop long, risque d'être tronqué dans l'affichage des webmails.Cependant, il n'est pas interdit de dépasser une quarantaine de caractères tant que le titre du message ne va pas au-delà de 100 à 120 caractères .

== Le mieux est de faire tenir l'objet d'un e-mail en 4 ou 5 mots accrocheurs, tout en évitant une succession de mots-clés.

Si la concision est une nécessité pour la rédaction d'un objet d'e-mail, elle ne doit pas pour autant être poussée jusqu'au ridicule. S'il doit être le plus court possible, l'objet d'un e-mail marketing doit également rester clair et compréhensible et surtout ne pas déformer le contenu de l'e-mail . En effet, cela a souvent tendance à décevoir l'internaute qui décide de l'ouvrir.

2. Attention à l'encodage du message

Il n'existe rien de pire qu'un e-mail dont certains caractères de l'objet et du corps de texte sont mal interprétés. En fait, ces erreurs d'affichage sont dues à un mauvais format de codage de caractère de l'e-mail. En général, il s'agit bien souvent des caractères accentués, des symboles monétaires ainsi que de certains signes de ponctuation comme par exemple les guillemets. Cet aspect qui est souvent négligé peut pourtant faire chuter le taux d'ouverture d'une campagne de plus de 60% !

== La plupart du temps ces messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres anti spam. Et le peu qui passent cette barrière seront le plus souvent ignorés par les internautes qui les considéreront comme des spams ayant déjoué les filtres!

Mieux vaut donc s'assurer que le format de codage est le bon avant de procéder à l'envoi d'une campagne. Pour les internautes français, le codage ISO peut suffire. Cependant le format UTF-8 (Unicode Transformation Format 8 bits) tend à s'imposer car il est plus universel. Donc, ce n'est pas à négliger…

3. Eviter les termes préférés des spammeurs

Il faut savoir qu'utiliser certains termes (que les spammeurs n'hésitent pas à utiliser) dans l'objet d'un e-mail commercial, peut avoir des conséquences négatives sur les performances de la campagne: "gratuit, offre, promo, urgent, 100%, 50%, gagnant, prix, euro, cliquez ici…" sont des termes galvaudés par les spammeurs. Un seul de ces termes insérés dans le sujet d'un e-mailing ne bloquera pas forcément le message. En revanche, si plusieurs de ces mots-clés sont couplés avec d'autres pratiques à risques, le message pourra alors être considéré comme spam!

== Voici quelques pratiques à risques:

- écrire uniquement en majuscules/répéter plusieurs fois un même mot/entrecouper les mots avec des points

- utiliser avec excès certains signes de ponctuation/abuser de l'espacement/insérer un nombre en début

== Pour ne pas être pris pour un spammeur, le mieux est d'éviter d'employer leurs méthodes!

4. Personnaliser pour intéresser

Adresser à un internaute un e-mail commercial avec un objet personnalisé permet en effet d' attirer son attention . Par exemple, l'usage du nom ou du prénom est plus efficace lorsqu'il est accompagné d'un autre détail personnel : "Gilles, et si vous vous évadiez de Lyon ce week end" est plus efficace que "Gilles, et si vous vous évadiez de la ville ce week end?"

La personnalisation des sujets de messages nécessite cependant un travail de datamining important afin de collecter le plus d'informations possibles pour chaque contact. Par exemple, pour un site e-commerce il est primordial de travailler sur l'historique des commandes de chaque client, comme les paniers qu'il a abandonné avant de payer.

Il est aussi important de cibler les objets de messages en fonction de centres d'intérêts, on observant l'historique d'activité (ouverture, clic, transfert du message…) des internautes sur les précédentes campagnes.

5. Susciter la curiosité sans décevoir

Un objet d'e-mail doit enfin donner envie de découvrir ce que contient le message . Un bon sujet doit donc aiguiser la curiosité de l'internaute. Il est souvent préférable de trouver un angle pertinent pour la formulation du sujet d'un e-mail.

== Voici quelques pistes:

- mettre l'accent sur le lancement d'un produit ou service ("découvrez le nouveau…")

- Suggérer à l'internaute qu'il manque une offre ou une information importante ("ne manquez pas…")

- laisser travailler l'imagination du destinataire ("Julie, et si on vous offrait cette voiture?…)

- mettre en avant l'urgence du message en insistant sur une limitation de durée ("encore 10 jours pour…") ou de quantité ("plus que 30 exemplaires disponibles…")

Cependant, personne n'aime se sentir trompé . C'est pourtant ce que ressente la plupart des internautes face à un e-mail dont l'objet est en décalage avec le contenu du message. Malgré la tentation d'enjoliver le contenu d'un mail pour augmenter le taux d'ouverture, l'objet doit être fidèle à l'offre qu'il annonce !

[Source JdN]

Cet article a été publié le Jeudi 9 avril 2009 à 11:01 et est classé dans conseil webmarketing. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.