Quelques jours après le début des soldes d’hiver, la FEVAD , représentée par son délégué général, Marc Lolivier , observe une nette tendance à la hausse pour le e-commerce français. En effet, sur un panel de 20 grands sites marchands, il a été constaté le premier jour des soldes une hausse de 7% du nombre des commandes par rapport à 2009, associé à une augmentation de 12% du chiffres d’affaires. Marc Lolivier précise également que “le montant des transactions est par ailleurs très nettement supérieur au reste de l’année” , le panier moyen est de 115 euros au lieu de 89 euros, qui est le panier moyen enregistré sur les trois premier trimestres 2009, ce qui représente une hausse de 29%.

Après le post et le sondage de novembre dernier sur les frais d'envoi en e-commerce ICI, voila quelques hard data très intéressants issus d'une étude Compete.com (certes pour le marché US)

Ce qu'on y découvre, au delà du fait que les offrir ou pas impacte évidemment la décision d'acheter online, c'est que cela influe aussi sur la satisfaction.

3 éléments clés avant de vous donner tous les résultats :

• 93% des interviewés affirment que des frais d'envoi offerts les encourageraient à acheter plus online.
• La satisfaction des consommateurs ayant payé des frais d'envoi est 10 points inférieurs à ceux qui n'en n'ont pas payés. Dans le même veine, des coûts d'expédition trop importants sont la 1ère raison d'insatisfaction (avant même les points sur la commande elle-même, les produits, etc).
• Les 2/3 des sondés ont déclaré qu'ils ont préféré le physique pour éviter les frais d'envoi.

Pour schématiser, l'e-commerce repose sur offrir de la convenience et/ou du prix . Rajouter des frais d'expédition vient simplement en contradiction avec ces 2 éléments…

Je me rappelle d'un grand e-commerçant français (même très grand, 1Mds€ de CA), qui me disait fièrement " nous, on n'offre pas les frais d'envoi, on fait tout payer ". Quand je lui faisais remarquer qu'Amazon les offre lui dès 20€ de commande (voire systématiquement pour les adhérents "Premium"), il me répondait par un  " oui, mais Amazon c'est Amazon " !

Certes, mais au bottom line Amazon est aujourd'hui très rentable alors que lui ne l'est pas et ne l'a même jamais été sur ces 10 dernières années (à l'exception d'une seule fois), et chaque client inscrit chez Amazon revient plus de 4x par an contre 1x environ pour lui…

Ma conviction c'est qu'offrir les frais d'envoi est quasi impératif pour tout e-commerçant qui aspire à être leader de son secteur. Maintenant, la voie du leadership n'est pas la seule option possible, on peut opter pour un positionnement pointu et offrir un produit/un service qui justifie, pour la cible visée, la facturation de frais d'envoi.

La question est plutôt de définir à partir de quel montant de commande on les offre . Et ça, c'est tricky…

L'e-commerce traverse la crise sans faillir, enregistrant une progression de 32 % du nombre des transactions en ligne. L'année 2009 finit en outre sur un très bon mois de décembre, en hausse de 37 %

En 2009, les ventes en ligne ont progressé de 30 %

Encore une excellente année pour l'e-commerce. Le nombre de transactions effectuées par carte bancaire (carte bancaire traditionnelle, cartes de paiement privatives et accréditives) auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par Atos Worldline, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Monext est passé de 150,90 millions en 2008 à 199,67  millions un an plus tard, soit une progression de 32,3 % sur un an , en légère hausse par rapport aux 30,7 % enregistrés entre 2007 et 2008.

La croissance de la valeur globale des paiements est également très bonne . En passant de 13,93 milliards d'euros à 18,15 milliards d'euros, celle-ci progresse de 30,35 % sur un an , contre 31,6 % entre 2007 et 2008.

Le panier moyen, qui était de 92,29 euros en 2008, a cependant perdu 1,37 euro en un an . Une baisse à attribuer aux budgets serrés des acheteurs et aux promotions importantes consenties par les sites marchands, autant qu'au développement du paiement en plusieurs fois.

Le nombre de transactions croît de 32 %

L'e-commerce ne progresse peut-être plus aussi rapidement qu'à ses débuts, néanmoins il maintient l'une des plus belles croissances de l'économie française . Le marché de la vente en ligne devient certes plus mature, pourtant le nombre de transactions en ligne sur un an accélère à nouveau  : sa croissance s'établit en 2009 à 32,3 %, contre 30,7 % en 2008.

La croissance de l'e-commerce se maintient au dessus de 30 % 

En valeur, la croissance de l'e-commerce se stabilise en 2009 au dessus de 30 % , fléchissant légèrement par rapport à l'année précédente. Le total des transactions enregistrées par Atos Wordline, Paybox, Caisse d'Epargne et Monext dépasse donc les 18 milliards d'euros dépensés en ligne , grâce notamment à un très bon quatrième trimestre.

Le panier moyen reste supérieur à 90 euros

C'est une constante : le panier moyen chute toujours au dernier trimestre. En 2008, il était même descendu à un niveau inférieur aux quatrièmes trimestres 2007 et 2006. D'une part en raison de la crise économique et de la guerre des prix que se livrent les e-commerçants, mais également du fait du développement du paiement en plusieurs fois, qui fait mécaniquement baisser le panier moyen. En 2009, le panier moyen trimestriel s'est maintenu toute l'année au dessus de 90 euros .

Chez Atos Worldline, Nicolas Brand remarque d'ailleurs que l'appel au crédit (cartes ou crédit en ligne) n'a jamais été aussi développé que pour les fêtes de fin d'années . "Le panier moyen baisse de 30 % pour les plus importants de nos clients", ajoute-t-il. Le spécialiste note de plus "une nette progression ce dernier trimestre du paiement différé chez nos e-commerçants, soit parce qu'ils proposent du paiement à la livraison, soit parce qu'ils s'assurent de la présence des produits dans leurs stocks avant d'effectuer le paiement."

5,4 milliards d'euros dépensés par CB au 4ème trimestre 2009

Les transactions réalisées au quatrième trimestre 2009 profitent à plein des fêtes de fin d'année. Le montant des paiements effectués par carte bancaire auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par Atos Worldline, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Monext a atteint 5,405 milliards d'euros (contre 4,464 milliards au troisième trimestre 2009). Le total des ventes en ligne est donc en hausse de 28,9 % par rapport au dernier trimestre 2008 .

Le panier moyen baisse par rapport au troisième trimestre 2009, atteignant 90,31 euros (contre 93,28 euros). Les promotions initiées très tôt avant Noël par les e-commerçants, à des niveaux de remise dignes des soldes, ont sans conteste contribué à ce recul. Le panier moyen progresse toutefois de 3 % par rapport à la fin 2008 (87,58 euros).

La croissance des paiements reprend son lent déclin

Au quatrième trimestre 2009, on observe un fort ralentissement de la progression du nombre de transactions en ligne par carte bancaire, passée de 42,9 % à 25,0 % en un an. En 2008, la crise économique avait peut-être incité les consommateurs à se tourner davantage vers Internet pour trouver des prix intéressants. Cette année, la croissance du nombre de transactions reprend son lent déclin, témoin d'un marché de plus en plus mature .

La valeur des paiements en hausse de près de 29 %

La valeur globale des paiements en ligne atteint ce trimestre un nouveau record de 5,4 milliards d'euros dépensés en ligne . Manifestement bénéfique à l'e-commerce fin 2008, qui enregistrait une progression supérieure à 40 %, l'effet crise s'estompe pour laisser place à une belle croissance de 28,9 %.

Le panier moyen de Noël gagne 2,73 euros en un an

En un an, le panier d'achat a augmenté de plus de 3 % , passant de 87,58 euros au quatrième trimestre 2008 à 90,31 euros un an plus tard, s'expliquant en partie par un rattrapage par rapport à la fin 2008 : le panier moyen avait alors chuté par rapport à la fin 2007, rare concession de l'e-commerce à la crise économique.

Les rabais importants consentis en prévision de Noël ont pour leur part contribué à ce que le panier moyen recule de 3 % par rapport au troisième trimestre 2009 . A ceci s'ajoute un effet saisonnier : parmi les cadeaux de Noël achetés en ligne, on trouve beaucoup de petits achats. La période est en outre moins propice aux achats de voyages en ligne, qui tirent habituellement le panier moyen vers le haut.

En décembre, l'e-commerce en hausse de 37 %

Le total des dépenses en ligne par carte bancaire a augmenté de 37 % entre décembre 2008 et 2009 . Après des progressions sur un an de 27 % en novembre comme en octobre, le quatrième trimestre 2009 s'achève donc en beauté. En décembre 2009, les cyberacheteurs ont dépensé 19 % de plus sur les sites marchands français qu'en novembre 2009.

33 % de transactions de plus qu'en décembre 2008

Au mois de décembre 2009, le nombre de transactions réalisées en ligne par carte bancaire est 33 % plus élevé qu'en décembre 2008 . Une progression à imputer à la constante augmentation de l'offre et du nombre de sites marchands, ainsi qu'au fait que les internautes achètent des produits de plus en plus variés. Le développement du paiement en plusieurs fois contribue également à cette tendance. Par rapport au mois de novembre 2009, le nombre de transactions électroniques est en hausse de 19 % .

Le panier moyen s'établit à 91 euros

Le mois dernier, le total des dépenses en ligne a progressé plus vite que le nombre de transactions réalisées sur Internet. A 90,82 euros, le montant moyen du panier d'achat en décembre 2009 gagne 3,3 % sur son niveau de décembre 2008 , où il s'élevait à 87,88 euros. Il se montre toutefois relativement stable tout au long du quatrième trimestre.

Quelles actions mener pour maintenir un bon référencement de ses produits sur les moteurs de recherche ? Sur quels mots clés se positionner ? Comment structurer ses pages ? Les conseils des spécialistes.

Définir les objectifs de sa politique de référencement

Doit-on veiller au bon référencement de l'ensemble de ses produits ? Ou choisir ceux sur lesquels concentrer ses efforts ? Pixmania se positionne sur un million de mots clés en référencement naturel et 4 à 5 millions en référencement payant. " Nous suivons la loi de Pareto des 80-20 et nous nous focalisons sur les top mots clés qui nous apportent le plus de chiffre d'affaires", explique Ulric Jérome, directeur exécutif de Pixmania. Au total, l'e-commerçant commercialise plus de 1,2 million de références.

Les mots clés "appareil photo" ou encore "GPS" sont très concurrentiels. A l'inverse, il existe des termes qui ne lui apportent qu'une visite par mois. Mais au total, ils représentent un trafic non négligeable. "Or il est plus facile de se positionner sur ces mots clés car ils sont moins concurrentiels. Ils nécessitent moins d'attention. Nous travaillons donc aussi le référencement du fond de catalogue , mais nous monitorons surtout les 20 % qui sont à l'origine de 80 % du trafic provenant des moteurs."

Cédric Morelle, patron du cabinet de conseil en référencement et marketing Toucouleurs, estime que la longue traîne génère une partie très importante du chiffre d'affaires des e-commerçants. " Amazon par exemple réalise 70 % de ses ventes sur son fond de catalogue ", affirme-t-il. Le consultant, également directeur du site marchand de parapharmacie MonGuideSante.com, ajoute d'ailleurs qu'il lui arrive même de travailler le référencement de produits hors stocks. "On propose alors des produits de substitution et on gagne contre les concurrents : l'objectif qui consiste à générer du trafic sera atteint."

Les mots clés peuvent être des termes génériques, une référence produit complète, la moitié du libellé d'une référence produit, des intitulés au pluriel, avec fautes d'orthographe, etc. Chez Pixmania, une même référence peut ainsi correspondre à 5 ou 6 mots clés . "Les noms de marques sont moins souvent des mots clés de référencement naturel que payant, auquel cas nous voyons cela avec elles en amont", précise Ulric Jérome.

Le référencement passe par l'optimisation des pages

Doit-on veiller au bon référencement de l'ensemble de ses produits ? Ou choisir ceux sur lesquels concentrer ses efforts ? Pixmania se positionne sur un million de mots clés en référencement naturel et 4 à 5 millions en référencement payant. " Nous suivons la loi de Pareto des 80-20 et nous nous focalisons sur les top mots clés qui nous apportent le plus de chiffre d'affaires", explique Ulric Jérome, directeur exécutif de Pixmania. Au total, l'e-commerçant commercialise plus de 1,2 million de références.

Les mots clés "appareil photo" ou encore "GPS" sont très concurrentiels. A l'inverse, il existe des termes qui ne lui apportent qu'une visite par mois. Mais au total, ils représentent un trafic non négligeable. "Or il est plus facile de se positionner sur ces mots clés car ils sont moins concurrentiels. Ils nécessitent moins d'attention. Nous travaillons donc aussi le référencement du fond de catalogue , mais nous monitorons surtout les 20 % qui sont à l'origine de 80 % du trafic provenant des moteurs."

Cédric Morelle, patron du cabinet de conseil en référencement et marketing Toucouleurs, estime que la longue traîne génère une partie très importante du chiffre d'affaires des e-commerçants. " Amazon par exemple réalise 70 % de ses ventes sur son fond de catalogue ", affirme-t-il. Le consultant, également directeur du site marchand de parapharmacie MonGuideSante.com, ajoute d'ailleurs qu'il lui arrive même de travailler le référencement de produits hors stocks. "On propose alors des produits de substitution et on gagne contre les concurrents : l'objectif qui consiste à générer du trafic sera atteint."

Les mots clés peuvent être des termes génériques, une référence produit complète, la moitié du libellé d'une référence produit, des intitulés au pluriel, avec fautes d'orthographe, etc. Chez Pixmania, une même référence peut ainsi correspondre à 5 ou 6 mots clés . "Les noms de marques sont moins souvent des mots clés de référencement naturel que payant, auquel cas nous voyons cela avec elles en amont", précise Ulric Jérome.

Le référencement passe par l'optimisation des pages

Une fois définis les objectifs de la politique de référencement, en particulier les mots clés sur lesquels se positionner, il reste à définir les actions qui permettront d'optimiser leur référencement. Cédric Morelle remarque que depuis des années, il est connu que les méta-tags, introduits à l'époque désormais lointaine d'Altavista, ne servent pas à grand-chose . "C'était un premier axe pédagogique pour comprendre que la structure de la page est importante pour le moteur de recherche." Quand tout le monde s'y et mis, il a fallu trouver autre chose.

Pour Ulric Jérome, quel que soit le site marchand, le plus important pour être bien référencé sur un mot clé est de travailler sur les pages du site . Chez Pixmania, la fiche produit est la page la plus importante car c'est le plus souvent par elle qu'arrive le trafic. C'est donc sur elle que se concentrera le travail du référenceur. "Les éléments les plus importants à améliorer pour optimiser une page pour le référencement sont sa popularité, la densité des occurrences du mot clé sur la page et la pertinence du mot clé par rapport au contenu de la page ."

"Si un site baptisé 'tout sur les téléviseurs' parle de lingerie, Google ne trouvera pas de cohérence en analysant les mots, jugera le site peu crédible et de lui accordera pas d'importance", confirme Cédric Morelle qui ajoute : "le temps de chargement de la page ne tardera pas non plus à être pris en compte par l'algorithme". Autant d'actions qui doivent évoluer en même temps que l'algorithme  : "il 'vit' et nous ne sommes pas prévenus en amont de ses évolutions", explique Ulric Jérome.

De plus, toutes les équipes de l'e-commerçant doivent être sensibilisées aux exigences du référencement, par exemple au moment de concevoir de nouvelles pages, puisque le référencement doit être pensé en amont. "La page doit d'abord être accessible par les moteurs, indique Ulric Jérome. D'autre part, le maillage doit être optimal, du point de vue des liens entre les pages. La hiérarchisation du contenu est elle-aussi importante." Mais il s'agit également de trouver un équilibre entre l'ergonomie de la page, pensée pour le client, et les exigences du référencement , "ceci d'autant plus que la popularité du site, qui dépend de l'ergonomie, est prise en compte par l'algorithme de Google". Plus largement, Cédric Morelle juge que "les moteurs de recherche sont de moins en moins stupides et leurs algorithmes se comportementalisent", d'où l'importance d'un travail de référencement très qualitatif.

A noter que le mot clé à surveiller peut correspondre à tout un univers de produits . Avant la coupe du monde de football par exemple, Pixmania veille au bon référencement de son univers TV. Et pour cela, optimise toutes les pages produits de l'univers. 

Des actions complémentaires sur le nom du marchand

De façon complémentaire, Pixmania monitore aussi la présence de son nom sur les forums, les réseaux sociaux … "Mais nous le faisons surtout dans une optique de relation client, souligne Ulric Jérome. Les conséquences sur le référencement ne sont pas la priorité de ces actions." Cédric Morelle ne partage toutefois pas cette opinion : "c'est parce que l'on en parle sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux que les grands e-marchands comme Rue du Commerce ou La Redoute remontent dans les résultats."

Le consultant préconise donc plutôt de constituer un réseau de petits sites - annuaires, blogs, réseaux sociaux… - qui auront pour objectif de crédibiliser le site marchand , critère le plus important pour le référencement selon le spécialiste. "Je vends des télévisions. Pour améliorer mon référencement, je vais créer un site qui passe en revue les différents téléviseurs récemment apparus sur le marché et animer un blog où les utilisateurs pourront poser leurs questions. Ce site aura une autonomie propre et un contenu authentique, crédibilisé par les futurs acheteurs. Il va servir de passerelle pour les moteurs de recherche vers le site marchand final . Restera à le structurer plus ou moins finement avec des bannières, des liens cachés ou pas…"

A titre d'exemple, voici les principaux critères de positionnement pris en compte par les moteurs de recherche selon la dernière édition du baromètre SEOmoz, publiée en septembre 2009 : 

Des actions spécifiques pour les soldes, les événements, les saisons…

" Le mot clé 'soldes' est tellement générique qu'il est quasiment impossible d'arriver en première page des résultats d'un moteur de recherche, à moins de faire du référencement de masse ou du Google bombing, dont l'efficacité ne dure qu'un temps, ses auteurs étant souvent rapidement dénoncés à Google par la concurrence, assure Cédric Morelle. Mieux vaut donc effectuer un travail plus qualitatif.

Cette difficulté n'empêche pas d'essayer d'être en ligne avec les différentes actualités produits, comme le conseille Ulric Jérome. "Il peut s'agir d'actualités 'macro' comme les soldes, Noël, la Saint Valentin ou encore la rentrée des classes, mais également des produits de saison, comme les ventilateurs avant l'été". L'e-commerçant met alors en place une stratégie spécifique pour ces mots clés , qui demandent un travail d'anticipation sur l'optimisation des pages de ces catégories de produits.

"Nous plaçons d'abord une alerte sur tous les termes sensibles par période, explique son directeur exécutif. Par exemple, nous savons plusieurs semaines avant Noël que nous devons dresser le 'top vente'. Ensuite, l'objectif est d'être présent dans le top 3 des résultats sur Google pour ces mots clés." Comme l'algorithme change, rien n'est figé. Le cybermarchand doit recommencer à chaque saison , en monitorant les mots clés en continu pour s'assurer une meilleure réactivité.

Pour les actions à mener ponctuellement, Cédric Morelle ajoute qu'il est également possible d'adopter une stratégie spécifique . "Prenons la sortie d'un jeu vidéo pour console. Le premier commerçant qui a connaissance de la date de sortie va se positionner dessus et aussitôt prendre la tête dans les résultats des moteurs. Pour revenir dans la course, les autres devront ajouter du contenu supplémentaire, des vidéos, des liens vers des communautés de joueurs…"

Faut-il aussi optimiser le référencement pour Bing et Yahoo ?

" Le mot clé 'soldes' est tellement générique qu'il est quasiment impossible d'arriver en première page des résultats d'un moteur de recherche, à moins de faire du référencement de masse ou du Google bombing, dont l'efficacité ne dure qu'un temps, ses auteurs étant souvent rapidement dénoncés à Google par la concurrence, assure Cédric Morelle. Mieux vaut donc effectuer un travail plus qualitatif.

Cette difficulté n'empêche pas d'essayer d'être en ligne avec les différentes actualités produits, comme le conseille Ulric Jérome. "Il peut s'agir d'actualités 'macro' comme les soldes, Noël, la Saint Valentin ou encore la rentrée des classes, mais également des produits de saison, comme les ventilateurs avant l'été". L'e-commerçant met alors en place une stratégie spécifique pour ces mots clés , qui demandent un travail d'anticipation sur l'optimisation des pages de ces catégories de produits.

"Nous plaçons d'abord une alerte sur tous les termes sensibles par période, explique son directeur exécutif. Par exemple, nous savons plusieurs semaines avant Noël que nous devons dresser le 'top vente'. Ensuite, l'objectif est d'être présent dans le top 3 des résultats sur Google pour ces mots clés." Comme l'algorithme change, rien n'est figé. Le cybermarchand doit recommencer à chaque saison , en monitorant les mots clés en continu pour s'assurer une meilleure réactivité.

Pour les actions à mener ponctuellement, Cédric Morelle ajoute qu'il est également possible d'adopter une stratégie spécifique . "Prenons la sortie d'un jeu vidéo pour console. Le premier commerçant qui a connaissance de la date de sortie va se positionner dessus et aussitôt prendre la tête dans les résultats des moteurs. Pour revenir dans la course, les autres devront ajouter du contenu supplémentaire, des vidéos, des liens vers des communautés de joueurs…"

Faut-il aussi optimiser le référencement pour Bing et Yahoo ?

Chez Pixmania, Ulric Jérome avoue se préoccuper essentiellement du référencement sur Google. Toutefois, si le référencement est optimisé pour Google, il ne l'est pas forcément pour les autres moteurs . Si un changement dans la structure d'une page est stratégique pour améliorer le référencement sur Bing, il risque de modifier le référencement sur Google et Yahoo.

Cependant, en France, Google détient 80 % de part de marché. "Ce que font le plus souvent les entreprises qui se donnent les moyens de travailler à la fois sur Google, Bing, Yahoo et les autres, c'est optimiser le référencement naturel pour Google et compenser sur les autres moteurs par du référencement payant ", souligne Cédric Morelle.

Par ailleurs, le consultant prévoit que l'accord passé entre Microsoft et Yahoo aura un fort impact sur les politiques de référencement dans le futur. "Bing va devenir plus intelligent, or Windows 7 propose Bing par défaut. Le marché des moteurs de recherche va encore changer dans les années à venir et avec lui le référencement."

Effectivement, le référencement sur Google n'est déjà plus ce qu'il était il y a seulement deux ans. "Aujourd'hui, Google place chez l'utilisateur un cookie valable 180 jours qui analyse toutes ses recherches", indique Cédric Morelle. Bientôt, les résultats d'une requête pourront ne plus être les mêmes d'une région à l'autre ou d'une période de l'année à l'autre. "Google et Bing - les autres suivront - vont casser le référencement tel qu'on le pratique actuellement. Par exemple, le Google bombing ne sera sans doute bientôt plus possible , car le moteur n'a pas intérêt à ce qu'on puisse ainsi 'bidouiller' son index alors que tout le monde paie."

Le référencement est donc une discipline vivante, qui force les référenceurs à sans cesse adapter leurs actions au fil des évolutions des algorithmes.

Surveiller le résultat de ses actions

Naturellement, il est primordial de surveiller l'impact des actions menées. Le référenceur doit donc pouvoir analyser l'évolution d'un certain nombre d'indicateurs en fonction des modifications qu'il apporte aux pages du site ou à ses réalisations à l'extérieur. "La personne en charge du référencement regarde en premier lieu le taux de transformation et le chiffre d'affaires générés par le travail réalisé en matière de référencement naturel. C'est d'abord à cela qu'il juge leur efficacité et peut ensuite adapter ses actions", affirme Cédric Morelle.

Voici ci-dessous la part du trafic provenant de Google chez une sélection de grands e-commerçants français, qu'il résulte du référencement naturel ou payant :

Les ressources à consacrer au référencement

"Optimiser le référencement est un travail de fourmi, concède Ulric Jérome. Certes, le référencement naturel est gratuit, mais il demande beaucoup de ressources ." L'équipe trafic de Pixmania, qui s'occupe aussi du référencement sur les comparateurs de prix, comprend 70 personnes. "Mais il faudrait aussi compter tous ceux qui ont toujours le référencement en tête dans la pratique de leur métier, comme les 40 personnes qui travaillent au webdesign."

Le directeur exécutif de l'e-commerçant constate que la part de son trafic provenant du référencement naturel sur Google ne cesse d'augmenter. "C'est une très bonne chose, car il est très rentable et coûte en particulier beaucoup moins cher que les sources payantes de trafic . Il nécessite donc beaucoup de moyens, mais pour un ROI très intéressant."

Pixmania gère son référencement en interne, en particulier de façon à pouvoir se montrer réactif tout au long de la journée. "De plus, le référencement concerne plusieurs départements de l'entreprise, pas uniquement le trafic." D'autres cybermarchands font toutefois le choix d'engager un prestataire. "L'avantage dans ce cas est le gain de temps, juge Cédric Morelle. Par exemple, si le prestataire dispose déjà d'un réseau de sites constitué, il pourra le mettre très vite à la disposition de son nouveau client . Même chose s'il a déjà travaillé dans sa thématique."

Plus largement, sa connaissance du référencement dans d'autres thématiques lui permettra aussi de mieux comprendre le fonctionnement des moteurs. "Ceci sachant qu' il faut absolument lui confier tous les indicateurs qui lui permettront de réaliser un travail de qualité  : taux de transformation, chiffres d'affaires et tous les éléments de contexte économique".

Pour le consultant, l'inconvénient majeur du prestataire réside dans le fait qu'il se porte garant des techniques qu'il emploie. "S'il utilise des techniques douteuses - IP flocking, injection de liens…- , elles seront peu efficaces sur le long terme, or le client ne peut pas contrôler la façon de travailler du prestataire . De plus, rompre un contrat avec un prestataire alors que le référencement repose sur le réseau de site du référenceur peut constituer un vrai risque pour le client, qui n'a pas la main sur ce réseau." Il faut alors penser à définir ces modalités dès la signature du contrat.  

"Optimiser le référencement est un travail de fourmi, concède Ulric Jérome. Certes, le référencement naturel est gratuit, mais il demande beaucoup de ressources ." L'équipe trafic de Pixmania, qui s'occupe aussi du référencement sur les comparateurs de prix, comprend 70 personnes. "Mais il faudrait aussi compter tous ceux qui ont toujours le référencement en tête dans la pratique de leur métier, comme les 40 personnes qui travaillent au webdesign."

Le directeur exécutif de l'e-commerçant constate que la part de son trafic provenant du référencement naturel sur Google ne cesse d'augmenter. "C'est une très bonne chose, car il est très rentable et coûte en particulier beaucoup moins cher que les sources payantes de trafic . Il nécessite donc beaucoup de moyens, mais pour un ROI très intéressant."

Pixmania gère son référencement en interne, en particulier de façon à pouvoir se montrer réactif tout au long de la journée. "De plus, le référencement concerne plusieurs départements de l'entreprise, pas uniquement le trafic." D'autres cybermarchands font toutefois le choix d'engager un prestataire. "L'avantage dans ce cas est le gain de temps, juge Cédric Morelle. Par exemple, si le prestataire dispose déjà d'un réseau de sites constitué, il pourra le mettre très vite à la disposition de son nouveau client . Même chose s'il a déjà travaillé dans sa thématique."

Plus largement, sa connaissance du référencement dans d'autres thématiques lui permettra aussi de mieux comprendre le fonctionnement des moteurs. "Ceci sachant qu' il faut absolument lui confier tous les indicateurs qui lui permettront de réaliser un travail de qualité  : taux de transformation, chiffres d'affaires et tous les éléments de contexte économique".

Pour le consultant, l'inconvénient majeur du prestataire réside dans le fait qu'il se porte garant des techniques qu'il emploie. "S'il utilise des techniques douteuses - IP flocking, injection de liens…- , elles seront peu efficaces sur le long terme, or le client ne peut pas contrôler la façon de travailler du prestataire . De plus, rompre un contrat avec un prestataire alors que le référencement repose sur le réseau de site du référenceur peut constituer un vrai risque pour le client, qui n'a pas la main sur ce réseau." Il faut alors penser à définir ces modalités dès la signature du contrat.

En novembre 2009, les dépenses en ligne des internautes ont progressé au même rythme qu'en octobre, pour un panier moyen qui s'établit à 91 euros. Le nouvel indice e-commerce mensuel du JDN fait le point.

Le montant des paiements progresse de 27 %

Le total des dépenses en ligne par carte bancaire a augmenté de 27 % entre novembre 2008 et 2009 , selon notre indice reposant sur les chiffres des services de paiement Atos Worldline, Monext, Caisse d'Epargne et PayBox Services, représentant 70 % des paiements par carte bancaire sur le Web marchand français. Une belle progression, en ligne avec celle du mois précédent, qui augure bien du quatrième trimestre de cette année. Par rapport à octobre 2009, les consommateurs ont dépensé 7 % de plus en novembre sur les sites marchands français

21 % de transactions de plus qu'en novembre 2008

Au mois de novembre 2009, le nombre de transactions réalisées en ligne par carte bancaire (CB traditionnelle, cartes de paiement privatives et accréditives) est 21 % plus élevé qu'en novembre 2008 .

Ceci s'explique bien sûr par la constante augmentation de l'offre et du nombre de sites marchands, par le fait que les internautes achètent des produits de plus en plus variés, mais également par le développement du paiement en plusieurs fois. Par rapport au mois d'octobre 2009, le nombre de transactions électroniques est en hausse de 8 %  : la période des achats de Noël a déjà commencé.

Au mois de novembre 2009, le nombre de transactions réalisées en ligne par carte bancaire (CB traditionnelle, cartes de paiement privatives et accréditives) est 21 % plus élevé qu'en novembre 2008 .

Ceci s'explique bien sûr par la constante augmentation de l'offre et du nombre de sites marchands, par le fait que les internautes achètent des produits de plus en plus variés, mais également par le développement du paiement en plusieurs fois. Par rapport au mois d'octobre 2009, le nombre de transactions électroniques est en hausse de 8 %  : la période des achats de Noël a déjà commencé.

Le panier moyen s'établit à 91 euros

Le mois dernier, par conséquent, le total des dépenses en ligne a progressé plus vite que le nombre de transactions réalisées sur Internet. A 90,97 euros, le montant moyen du panier d'achat en novembre 2009 gagne plus de 5 % sur son niveau de novembre 2008, où il s'élevait à 86,37 euros. Il se tasse toutefois légèrement par rapport à octobre 2009 (91,57 euros). Pic des mois de juin et juillet 2009 mis à part, le panier moyen maintient donc une progression d'environ 40 centimes d'euro par mois.

Les performances des campagnes d'e-mails marketing dépendent beaucoup du jour de leur envoi. Quels jours conviennent le mieux à quels secteurs d'activité ? Réponse avec une étude d'Experian CheetahMail.

Le dimanche enregistrerait le meilleur taux de clic

Il est toujours préférable pour un annonceur de réaliser ses propres tests afin d'identifier le meilleur jour d'envoi pour ses e-mailings , en prenant en compte de toutes les caractéristiques de son activité. Toutefois, Experian CheetahMail a souhaité proposer quelques repères plus généraux en examinant sur tout le premier semestre 2009 taux d'ouverture, taux de clic et réactivité des campagnes.

Ainsi, contre-performance du samedi mise à part, le nombre d'ouvreurs par rapport au nombre d'e-mails aboutis varie assez peu au cours de la semaine, le lundi (20,38 %) et le vendredi (19,83 %) semblant légèrement plus efficaces.

D'autre part, le dimanche apparaît comme le meilleur jour du point de vue du nombre de cliqueurs rapporté au nombre d'e-mails marketing aboutis . Ce jour là, le taux de clic s'élève en effet à 5,16 %, grâce à une visibilité améliorée du fait du faible volume d'e-mailings envoyés le dimanche, ainsi qu'à une durée de lecture plus longue qu'en semaine. Suit le vendredi, avec 4,40 % de taux de clic.

Banque-assurance : des e-mails plus cliqués le samedi

D'après Médiamétrie/Netratings, 15,7 millions d'internautes français consultaient leur banque en ligne en mai 2009 . Avec le temps, le secteur banque-assurance s'approprie segmentation et ciblage et développe le nombre de ses campagnes personnalisées, améliorant les performances des ses e-mailings. 

Meilleur jour en termes d'ouverture, le mardi voit 44,66 % des e-mails marketing aboutis ouverts. Le meilleur taux de clic est quant à lui obtenu le samedi , à 26,40 %, bénéficiant du faible nombre d'envois ce jour-là. D'après Experian CheetahMail, la nature des campagnes envoyées le samedi joue également dans les bonnes performances de ce jour : jeux concours, annonces de résultats de jeu… 

Distribution : environ 30% d'ouvreurs lundi et dimanche

Entre le deuxième semestre 2008 et le premier semestre 2009, le taux d'ouverture a progressé de 22,69 % à 27,20 % dans le secteur de la distribution, qui s'accompagne d'une hausse plus légère du taux de clic. Le lundi et le dimanche sont les deux jours enregistrant les meilleures performances , avec respectivement 33,11 % et 29,11 % d'ouvreurs.

C'est en effet le lundi que se concentreraient les e-mails ciblés du type abandon de panier, quand le dimanche serait consacré aux e-mails de présentation d'opérations commerciales telles que des soldes ou une vente privée. A 8,16 %, la réactivité est la meilleure le dimanche .

Tourisme : bonnes performances autour du week-end

Siège d'une concurrence intense, le secteur du tourisme se caractérise par une forte volatilité des acheteurs. La fidélisation par e-mail est donc une priorité. D'après l'étude d'Experian CheetahMail, trois jours enregistrent de bons taux d'ouverture des e-mailings : le lundi (25,33 %), le vendredi (25,03 %) et le dimanche (25,40 %). Le weekend fournit néanmoins des taux de clic inférieurs aux jours de semaine.

Luxe : vendredi et dimanche seraient les plus propices

En moyenne dans le secteur du luxe, le taux d'ouverture est plus élevé le mardi (29,65 %), le vendredi (28,78 %) et le dimanche (32,27 %). Le faible nombre d'envois le dimanche améliore en effet la visibilité des campagnes. Ce jour-là, le taux de clic semble également optimisé (13,34 %), de même que le vendredi (12,32 %). Comme dans la plupart des autres secteurs, le samedi enregistre une contre-performance relativement marquée.

Pure players : des performances régulières

Chez les pure players, l'e-mail constitue le canal de communication quasi exclusif. Les trois indicateurs étudiés se révèlent stables tout au long de la semaine , sans doute du fait des envois très réguliers pratiqués par les annonceurs. Le samedi demeure le jour le moins performant aussi bien du point de vue du taux d'ouverture (12,42 %) que du taux de clic (2,34 %).

VAD : plus d'ouverture et de clic en début de semaine

D'après la Fevad, 78 % des Français achètent à distance et 79 % du chiffre d'affaires de la VAD provient du Web en 2008 . Canal de promotion désormais incontournable, l'e-mail marketing a vu son taux d'ouverture progresser de 14,84 % à 17,96 % entre le deuxième semestre 2008 et le premier semestre 2009. Le début de la semaine semble plus propice aux envois du secteur , la performance des taux d'ouverture et de clic fléchissant à partir du vendredi.

Médias : le début de semaine serait préférable

Dans le secteur médias et presse, en moyenne, le meilleur taux d'ouverture est constaté le mardi (17,73 %) et le vendredi (17,46 %), pour une réactivité optimisée le lundi (20,39 %) et le mardi (20,75 %). Plus précisément, les envois de type newsletters fonctionnent moins bien le mercredi (taux d'ouverture avoisinant 10 %) et les e-mails le dimanche (8 % de taux d'ouverture seulement).

Ventes privées : ouverture et clic optimisés le dimanche

De la même façon que les pure players, les acteurs de la vente privée communiquent principalement par e-mail avec leurs clients et prospects. Accompagnant la croissance de 25 % de l'e-commerce au premier semestre d'après la Fevad, le taux d'ouverture des e-mailings dans le secteur des ventes privées est passé de 12,67 % à 21,31 % en six mois , le taux de clic de 2,57 % à 7 71 %.

Dans son étude, Experian CheetahMail désigne le dimanche - souvent employé pour annoncer les ventes de la semaine - comme la journée la plus performante , aussi bien pour ce qui concerne le taux d'ouvreurs que la réactivité. Relativement mauvais sur cet indicateur, le mardi (14,13 %) et le samedi (16,04 %). Experian CheetahMail précise que de nombreuses disparités existent selon les typologies des envois  : e-mails d'annonce, e-mails aux inscrits, newsletters… Adapter ses campagnes à sa cible et à sa typologie en réalisant ses propres tests est, une fois de plus, tout-à-fait nécessaire.

Marchés publics : une fois de plus, éviter le samedi

L'analyse journalière des e-mailings provenant du secteur des marchés publics ne fait émerger aucun jour de la semaine en particulier. Le samedi reste, là encore, relativement décommandé . Nulle campagne n'a été envoyée le dimanche.

B to B : pas de tendance nette

Aucun jour d'envoi ne se démarque réellement pour ce qui concerne le taux d'ouverture des e-mailings dans le secteur du B to B . Le dimanche enregistre le meilleur taux d'ouvreurs, mais le taux de cliqueurs est ce jour-là particulièrement faible (0,17 %). Dans ce secteur plus que dans tout autre, mener ses propres tests est essentiel pour identifier le jour le plus propice à ses envois d'e-mail marketing.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier alors qu’ils ont fait l'effort de choisir un article qu'ils comptaient sans doute acheter ? Cette question tourmente presque tous les marchands ecommerce. Les évolutions technologiques sur Internet permettent peu à peu d’aider les commerçants à lutter contre ces abandons de panier. Certains de ces outils sont peut-être déjà inclus dans votre logiciel d'e-commerce, tandis que d'autres peuvent être mis en place avec quelques mesures simples. Mais voici, les principales raisons de ces abandons et autant de solutions.

Des frais de port élevés, en tête du hit parade des abandons.

Ce sont les frais d'expédition trop élevés qui arrivent au sommet de la liste des raisons qui provoquent un abandon de panier (46 % des acheteurs). Cette situation devrait alerter les commerçants et les inciter à revoir leurs frais de port, même si pour cela ils doivent prendre en charge une partie des coûts liés au transport. Réduire sensiblement voir éliminer les frais de port pour de petits marchands c’est l’opportunité de concurrencer les gros acteurs du commerce electronique qui proposent régulièrement une livraison gratuite.

Astuce: Informez vos clients : Un client déçu est un client perdu, et qui le fera savoir à son entourage. Il est donc essentiel d’être transparent avec ses clients et les informer dès le départ des délais de livraison, des quantités en stock…et surtout les informer de l'avancement de leur commande.

Sécurité – c’est avant tout la perception qui compte
La sécurité est une préoccupation énorme sur Internet. Pas parce que les problèmes y sont nombreux, mais parce que beaucoup de gens le croient. 21 % des acheteurs disent renoncer à acheter sur un site e-commerce en raison d’un problème éventuel de sécurité. Quand il s’agit de donner son numéro de carte de crédit, les visiteurs n’évaluent pas la quantité

d'heures ou de jours que vous avez consacrés à l'élaboration de votre animation flash, mais TOUS, sans exception, vérifieront la crédibilité et la sécurité de votre système

d'encaissement avant de valider leurs commandes. En tant que commerçant en ligne, il vous appartient donc de communiquer votre engagement pour la sécurité et démontrer que vous y

êtes sensible et, ceci à chaque étape du processus d'achat.

Lorsque vous vendez en ligne, vous avez un avantage sur les voleurs. Servez-vous de cet atout et votre boutique sera en sécurité. Vous pouvez par exemple, améliorer davantage la

sécurité de votre site grâce à un service de protection antifraude comme celui de GlobeCharge. Celui-ci vous avertit en cas de commandes douteuses. En outre, il vérifie un certain nombre de sources de fraudes potentielles. Par exemple, les cartes de crédit émises dans un autre pays ou les commandes en provenance de pays considérés comme étant à risque.

Astuce: Ne vous dissimulez pas derrière votre écran. Le web est un univers froid, où règne l'anonymat. Tout ce qui pourra contribuer au sentiment de proximité renforce la confiance des acheteurs.

Un acheteur revient toujours sur les lieux d’un abandon…

Autre constatation surprenante, un nombre important d'acheteurs retournent sur les sites d’ecommerce dans les jours qui suivent une commande non finalisée. Avant de classer
une commande qui a échoué en abandon de panier, attendez un peu. Une étude indique également que 65 % d’acheteurs en ligne préfèrent attendre une journée ou plus pour finaliser leur commande. La bonne nouvelle c’est donc que dans la plus grande partie des cas, il n’y a pas lieu de s’inquiéter car ces acheteurs que vous croyiez avoir disparu ne font que retarder leur achat. Enfin, sachez que ces acheteurs, initialement trop prudents, pourraient bien se transformer en clients fidèles et loyaux. Il vous appartient d’établir
une relation de confiance et de continuer à travailler sur votre crédibilité.

Astuce : Pistez, mesurez, et testez pour éliminer les devinettes dans l’analyse de votre activité en ligne. Evaluez les sources de trafic, identifiez les opportunités de ventes croisées et d'up selling (montée de gamme). L'identification des points d'abandon permettre de faire ressortir les faiblesses dans votre système. Google Analytics est parfait pour cela.

S'armer contre les abandons de panier.

Affichez-vous les frais d'expédition suffisamment en amont dans le processus de la commande ? Il est vital d’indiquer clairement l’impact des frais d'expédition sur le total de
la commande avant de passer au formulaire de commande sécurisée. Pourquoi ne pas mentionner les frais de port dans la description de votre produit, ou activer un petit calculateur

contextuel que toute bonne solution d’e-commerce comme www.shopfactory.fr devrait fournir de nos jours ? Celui-ci permet à vos clients de consulter les frais de livraison sans « s'enregistrer ».

Montrez obligatoirement patte blanche…

Pour apaiser vos clients, vous pouvez afficher les labels de sécurité et des images rassurantes qui font référence aux services que vous utilisez tout au long du processus
pour traiter vos commandes. L’objectif est de créer un sentiment de sécurité pendant tout le processus d'achat, et pas limiter ces indications à la page d'accueil seulement.

…si vous voulez créer une atmosphère de confiance.

Vous êtes fiable ? Dites-le. Communiquez-vous suffisamment et clairement sur les garanties proposées dans votre boutique ? Pensez à mettre en évidence vos coordonnées en affichant par exemple votre numéro de téléphone sur chaque page, ainsi que les horaires pendant lesquels vous êtes joignable. Qu’en est-il de vos conditions de retour et de garantie ? Peut-on y accéder facilement ?

Astuce : La touche humaine : De nombreux acheteurs hésitent à accorder leur confiance à un marchand en ligne parce qu’il n’y a pas de contact « direct », face à face, comme dans

une boutique traditionnelle. Pour contourner cette limitation, ajoutez une photo de votre équipe ou les portraits des responsables. Sous chaque photo incluez un lien pour contacter directement le responsable.

Facilitez les achats de la seconde chance.
Pour rendre le processus de retour au panier le plus facile possible, il convient avant tout d’éviter aux futurs acheteurs de reprendre tout le processus d'achat depuis le début.

Relancez systématiquement les clients de la seconde chance en envoyant simplement un mail qui le invite à reprendre le processus via un lien direct vers la page du produit et pourquoi pas une remise. Précisez que vous êtes disposé à répondre à toutes nouvelles questions. Notez que la demande de paiement manuel PayPal est un outil idéal pour les relances. Un mail contenant un lien permettra à votre client d’accéder directement à la caisse (sans avoir à repasser par le site) et vous permettra de finalement encaisser les fonds pour la commande.

Astuce : Rappelez que le processus de transaction sur votre site est sécurisé et listez les garanties que vous fournissez (Assurance couvrant les pertes et dommages des colis de la Poste par exemple. Garantie des transactions assurées par PayPal pour les paiements par carte bancaire).

Soulignez les différences – CQFD

Quelles sont les différences entre votre offre et celles de vos concurrents ? Mettez-vous à la place d’un internaute qui recherche le meilleur compromis parmi plusieurs sites d’eCommerce. Votre offre est-elle suffisamment mise en valeur ? Pour démontrer le bien fondé des vos produits et faire gagner du temps à vos clients, soyez direct, proposez des comparatifs. Pourquoi ne pas fournir une capture d’écran en votre faveur prise sur différents moteurs de comparaison de produits, comme Twenga ou Kelkoo.

Astuce : Gardez un œil sur la Concurrence. Consacrez un peu de votre temps pour voir ce qui se passe sur les sites les plus pertinents traitant du même thème que le vôtre, vous y trouverez immanquablement des idées de mots clés pour votre propre site. Il y a fort à parier que vos concurrents se tiennent informés de ce qui se passe sur votre site.

Les bons de réductions pour finir de convaincre les plus hésitants

Les bons de réduction sont un moyen presque irrésistible pour achever et convaincre les acheteurs les plus hésitants. Les codes de remise sont aussi un outil pour obtenir du trafic via le bouche à oreille et créer du buzz. Pour qu’ils fonctionnent, ils doivent s’appliquer à des produits accessibles et rendre l’offre attrayante, tout en respectant des délais d’expiration strictes (conditions essentielles pour les rendre crédibles). N’oubliez pas de créer une page séparée expliquant les modalités de votre offre spéciale de manière claire, en des termes simples. Pensez à décrire les critères d’éligibilité à la remise, et aux restrictions prévues pour bénéficier de ce geste commercial. Si vos marges ne vous permettent pas de faire bénéficier vos clients de bons de réduction, tout n’est pas perdu pour autant, pourquoi ne pas proposer une extension de garantie gratuite supplémentaire ?

Astuce : Attention à ne pas mettre trop en avant votre champ "bon de réduction" dans le processus de commande surtout, si vous êtes dans un secteur très concurrentiel, comme les produits électroniques par exemple. A la vue de ce champ, un acheteur pourrait ressortir de votre boutique et partir à la chasse aux bons de réduction. Renommez ce champ " bon promotionnel ".

Faites parler les témoins

Encourager les utilisateurs de vos produits à vous soumettre leurs commentaires et récompenser ceux qui jouent le jeu. Les témoignages clients sont un outil qui n’a plus à faire ses preuves. Vous collecterez des témoignages via un petit mail de demande simple et courtois, ou simplement en ajoutant un lien dans vos Newsletters si vous pensez à en parler également lors de vos conversations téléphoniques.

Astuce : Les témoignages de vrais clients sont bien plus efficaces que la publicité. Un acheteur potentiel fera davantage confiance aux avis d’autres acheteurs qu’à la réclame.

L'être humain adore donner son avis, profitez-en pour attirer l'attention sur vos produits et utilisez la critique pour doper vos ventes.

Quelques chiffres sur les raisons d’abandons de panier
(Source : étude McAfee ComScore).
Frais d'expédition trop élevés: 46 %
Souhaitaient juste comparer : 37 %
Le manque d'argent: 36 %
Cherchaient un bon de réduction sur votre boutique : 27 %
Préfèrent finalement acheter dans un magasin traditionnel: 26 %
N’ont pas retrouvé leur mode de paiement préféré : 24 %
Ont découvert que l’article est finalement en rupture de stock : 23 %
Impossible de trouver l’accès à un éventuel SAV: 22 %
Préoccupés par le niveau de sécurité pour les cartes de crédit: 21 %

Les places de marché eBay, PriceMinister, Pixmania, Amazon, 2xmoinscher, Rue du Commerce, Fnac… comptent parmi les sites les plus visités en France. Tous issus du Top 20 e-commerce, ces sites totalisent plus de 20 millions d’acheteurs. Pour profiter au mieux de leur audience accrue pendant les fêtes, le vendeur peut publier son catalogue produit et ouvrir sa boutique au cœur des plus grandes galeries marchandes d’internet. A noter : le vendeur ne paie une commission aux places de marché qu’une fois son produit vendu et payé !

Un meilleur référencement pour une visibilité à l’oeil (ou presque)

Faire appel à un professionnel pour optimiser la visibilité du catalogue produit sur les places de marché est une alternative intéressante. Figurer en tête de liste des résultats de recherche d’eBay, Amazon et Fnac constitue un sérieux avantage pour les produits d’un marchand.

Des offres promotionnelles !

Le prix demeure le principal moteur d’achat, il ne faut pas attendre les soldes pour proposer des promotions. Les acheteurs recherchent d’ores-et-déjà de bonnes affaires pour leurs cadeaux de fin d’année. Il est donc important d’animer sa politique commerciale sur les places de marché pour être plus attractif.

Vérifiez la disponibilité de vos produits best-sellers

Les meilleurs produits sont ceux qui se vendent le plus … à plus forte raison à Noël. Il est primordial de bien mettre à jour ses stocks pour être en mesure de répondre à l’afflux de demande. Une bonne gestion des stocks permet également d’anticiper son réapprovisionnement et surtout d’assurer un excellent niveau de satisfaction client.

Optimisez votre service client

Pendant les fêtes de fin d’année, les clients sont plus exigeants que jamais et attendent un service irréprochable. Il importe donc de veiller à répondre aux questions le plus rapidement possible et de suivre de près le traitement des commandes et des expéditions, en prenant soin d’informer clairement les acheteurs.

Développez votre notoriété et votre image de marque

eBay et Amazon offrent au marchand la possibilité d’ouvrir une boutique dédiée au cœur de leur site. Nous recommandons vivement aux marchands d’investir dans ce type de boutique pour acquérir de nouveaux acheteurs et fidéliser ses clients.

D'après la Fevad, les ventes en ligne ont progressé de 30 % au 3ème trimestre, tirées par le textile. Une croissance de 25 % au 4ème trimestre porterait à 25 milliards d'euros l'e-commerce hexagonal en 2009. Panier moyen, audiences des sites marchands, prévisions pour Noël… Tous les chiffres.

Le total des ventes en ligne a progressé de 30 % au troisième trimestre de cette année par rapport à la même période l'an dernier, estime la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Cela correspond à une croissance de 27 % de l'e-commerce sur les neufs premiers mois de 2009 , alors que dans le même temps le commerce de détail recule de 2,5 %. A titre de comparaison, l'e-commerce britannique n'était en hausse que de 13 % au troisième trimestre et de 14 % sur le cumul des trois premiers trimestres 2009.

François Momboisse, président de la Fevad, attribue en majeure partie cette croissance à l' augmentation constante de l'offre et du nombre d'e-marchands , le nombre de cyberacheteurs ne progressant plus beaucoup. Le nombre de sites marchands était au 1er octobre de 59 700 et devrait dépasser 65 000 d'ici la fin de l'année. Le rythme de création de sites de vente en ligne a d'ailleurs accéléré par rapport à 2008 : il y aura au 1er janvier 34 % de site marchands de plus qu'un an auparavant, soit 15 000 nouveaux e-commerçants en un an .

Seul le textile tire véritablement son épingle de la crise

Le panel iCE 30 de la Fevad - composé de 37 des principaux sites marchands et représentant environ 40 % des ventes sur Internet - enregistre au troisième trimestre 2009 une croissance de 5 % seulement par rapport à la même période l'an dernier. Ces sites s'assuraient une croissance de 16 % en 2008.

" Le textile réalise pour sa part une très bonne performance - une hausse de 17 % -, en misant notamment sur la fidélisation, ceci dans un contexte global de recul de - 4,7 % de la vente de détail d'habillement sur les neufs premiers mois de l'année", commente Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Le B to B, qui reculait depuis trois trimestres, repart modestement à la hausse .

Le panier moyen se stabilise à 90 euros HT

Les sept plates-formes sécurisées de paiement en ligne interrogées par la Fevad rapportent une croissance du volume d'affaires de 34 % au troisième trimestre 2009 par rapport à 2008. Le montant moyen des transactions est en baisse pour le quatrième trimestre consécutif. Cette diminution ralentit toutefois (- 1 %) et le panier moyen s'établit à 90 euros HT au troisième trimestre .

 Elle est de plus largement compensée par l'augmentation du nombre d'actes d'achat. Ce sont en effet plus de 171,4 millions de transactions qui ont été enregistrées par les sites marchands sur les neuf premiers mois de 2009 , pour un montant total de 15,5 milliards d'euros dépensés en ligne.

Les audiences des sites leaders se resserrent

Le Top 15 des audiences de sites marchands établi tous les trois mois par Médiamétrie/NetRatings voit Promovacances et Eveil et Jeux profiter de l'été pour entrer au classement du troisième trimestre 2009 . Spartoo et Quelle.fr, respectivement 14ème et 15ème le trimestre dernier, sortent cette fois-ci du Top 15.

"On assiste de plus au resserrement des audiences entre les sites leaders ", note Bertrand Krug chez Médiamétrie. Seuls 3,4 millions de visiteurs séparent par exemple le 1er (eBay) du 4ème (3 Suisses), contre 4,6 millions de VU d'écart au trimestre précédent (entre eBay, 1er, et Amazon, 4ème). 

 En moyenne, au troisième trimestre, deux internautes sur trois (66,4 %) ont consulté, chaque mois, au moins l'un de ces quinze sites . Leur audience cumulée est en hausse de 3 % par rapport au troisième trimestre 2008.

Beauté Privée dans le Top 5 de l'audience "beauté"

Le Top 5 Médiamétrie des voyagistes en ligne les plus visités au troisième trimestre voit Opodo entrer à la 5ème place. Expedia, qui était 4ème au deuxième trimestre, sort du palmarès. En moyenne cet été, 32,1 % des internautes ont visité, chaque mois, l'un de ces cinq sites . Au total ces derniers attirent donc un peu plus de 11 millions de visiteurs uniques par mois. Leur audience est en hausse de 2 % sur un an.

Les cinq premiers sites marchands du secteur des cosmétiques touchent pour leur part plus de 4 millions de personnes, soit 12 % des internautes. Leur audience progresse de 19 % par rapport au troisième trimestre 2008. A la quatrième place de ce classement, un pure player spécialisé dans les ventes privées de produits de beauté : Beauté Privée.

5,4 milliards d'euros seront dépensés en ligne à Noël

La Fevad prévoit que les ventes en ligne au quatrième trimestre 2009 atteignent 5,4 milliards d'euros , soit 25 % de plus qu'à la même époque l'an dernier. Une croissance alignée sur le premier semestre 2009, mais bien inférieure aux 36 % de hausse des dépenses en ligne enregistrée à Noël 2008 .

Se basant sur cette hypothèse, la Fevad s'attend à ce que l'e-commerce représente en 2009 en France pas moins de 25,2 milliards d'euros , pour une croissance annuelle de 26 %. En 2010, l'e-commerce hexagonal atteindrait 30,2 milliards d'euros, soit 20 % de mieux qu'en 2009.

70% des internautes prévoient d'acheter en ligne à Noël

D'après une enquête réalisée par Médiamétrie/NetRatings auprès de 2 212 personnes début octobre, 70 % des internautes ont l'intention d'effectuer des achats de Noël sur Internet . C'est 2 points de mieux que l'an dernier, même s'il s'était avéré que les internautes ayant réellement effectué leurs achats de Noël en ligne en 2008 n'étaient finalement que 52 %. Pour Noël 2009, 83 % des internautes affirment prévoir de consulter Internet pour préparer leurs achats .

30 % des cyberacheteurs dépenseront en ligne plus de la moitié de leur budget de Noël

30 % des cyberacheteurs prévoient de dépenser 50 % ou plus de leur budget de Noël sur Internet . Près d'un cyberacheteur sur dix envisage même de consacrer au canal Web plus des trois quarts de ses dépenses de Noël. Ceux qui pensent que leurs achats en ligne représenteront moins de 10 % de leur budget de Noël ne sont que 7 %.

Les produits culturels recueillent 82 % d'intentions d'e-achat

82 % des internautes prévoient d'acheter en ligne des produits culturels pour Noël . Cette catégorie de produits devance ainsi les jeux et jouets (68 %) et les produits high-tech (64 %). Les vêtements recuillent pour leur part 54 % d'intentions d'achat en ligne pour Noël.