Plusieurs outils peuvent êtres mis en place pour aider le visiteur dans sa navigation et ainsi le transformer en client (La conversion clients) :

1. Rédiger des fiches conseils et des guides d’utilisation

Il faut savoir que c’est une technique basique et fréquemment utilisée qui consiste à expliquer comment mettre en œuvre le produit vendu (cela remplace le conseiller technique en magasin). Mais attention, il ne s’agit pas de bombarder le client d’informations techniques directement sur la fiche produit. C’est pour cela qu’un document téléchargeable (de type pdf par exemple) serait le mieux adapté.

2. Faire une rubrique idées et suggestions

Il s’agit de donner envie aux visiteurs . Cela peut concerner des recettes, des idées de décoration… Le but est de rendre plus attractif le produit en le plaçant dans un contexte particulier.

3. Inclure des assistants en ligne

Pour aider le client à trouver le produit le plus adapté à son profil, vous pouvez mettre en place un questionnaire qui agira selon le principe de l’entonnoir pour affiner la recherche. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, cela peut être : vous avez une peau : grasse, sèche, normale…
Grâce au forfait conseil que nous vous proposons, nous pourrons vous assister à travers chacune de ces étapes. N’hésitez pas à nous joindre pour plus de renseignements.

[ Source ]

Il est important de savoir qu’une bonne newsletter doit avoir un contenu clair qui répond aux besoins et aux attentes du lecteur. Elle doit susciter l’intérêt et doit, de préférence être sauvegardée pour être relue.Il est aussi important d’améliorer son taux de lecture c'est pour cela je vous propose quelques conseils pratiques :

• L’intitulé/l'objet doit être accrocheur c'est à dire "impactant" pour donner envie à votre lecteur d’ouvrir le mail :

Evitez les objets comme « Newsletter n°45 » ou « Lettre d’informations », ayez une véritable accroche publicitaire . Misez sur la promotion des produits, les jeux, les concours ou sur les nouveautés…Les meilleurs intitulés ne présentent que quelques mots…

• La période d’envoi doit être stratégique :

- En B to B (Business to Business) il faut éviter le mercredi (jour des enfants) et le lundi (réception de tous les mails du weekend), il faut également faire attention aux périodes scolaires.

- En B to C (Business to Consumer), c’est l’inverse : il vaut mieux privilégier le soir et le weekend .

Essayez de respecter une régularité d’envoi . La newsletter doit être, à terme, un « rendez-vous » attendu par votre client mais, attention à ne pas envoyer de newsletters trop fréquemment au risque de l’ennuyer.

• Proposer une newsletter plus pertinente en la personnalisant : 

Il faut inclure les caractéristiques des clients (nom, prénom, coordonnées…), l’impact sera ainsi plus fort car ils se sentiront concernés . On peut aussi proposer des newsletters différentes en fonction des catégories de clients, par exemple, en fonction des produits qu’ils ont acheté, leur présenter un nouveau produit similaire (Renvoi à la notion de cross-selling ).

• Utiliser les zones stratégiques de la newsletter :

On parle de zones chaudes et de zones froides . L’œil est naturellement attiré vers la droite de l’écran, il faut donc placer les contenus important dans cette zone chaude. La zone à gauche, moins visible, peut accueillir des informations telles que des sondages ou une rubrique contact.

Source et pour en savoir plus :

- Comment améliorer l’ergonomie de sa newsletter - Comment Créer une Newsletter HTML ? - Les 10 étapes pour créer une Newsletter et la diffuser 

1. Définition

“Le taux de rebond (bounce rate) est le pourcentage d’internautes qui ont quitté un site immédiatement après s’y être connecté sans avoir visualisé d’autres pages.”

2. Que signifie un taux de rebond important ?

Un taux de rebond important peut révéler l'insatisfaction des visiteurs . Ce mécontentement peut être dû :

• A un manque d’informations:  Les visiteurs, pour accéder à votre site, ont fait une recherche. Or en arrivant sur le site, ils ne trouvent pas immédiatement les informations qu’ils recherchent et quittent donc votre site. Pour pallier à ce problème, il est nécessaire d’améliorer votre silo de conversion.

• A un site instable sans aucun respect des normes du Web 2.0 :   Si les internautes arrivent sur un site chargé, avec beaucoup d’animations, de couleurs vives… ils peuvent vite partir! Avec le nombre important de sites e-commerce qui peut exister aujourd’hui (plus de 39600), les internautes n’hésitent pas à en quitter un, pour aller en visiter d’autres beaucoup plus agréables.

• A un mauvais positionnement : C'est à dire que vous n’êtes pas bien positionné dans Google et vos mots-clés ne sont pas assez ciblés .

3. L’importance du taux de rebond

Le taux de rebond est important pour :

• Le webmaster : Il pourra vérifier la pertinence de son site.

• Google : Si le taux de rebond d’un site est important, Google jugera qu’il n’intéresse pas les internautes. Ce jugement défavorable influera sur le positionnement de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche .

4. Où consulter mon taux de rebond ?

• L’outil le plus complet et le plus simple pour consulter votre taux de rebond est Google Analytics . Sur simple demande, l’équipe de MasterBoutique vous met en place cet outil pour votre site e-commerce.

En savoir plus sur Google Analytics

[ Source Générer du trafic , vendeesign , websioux ]

Le taux de transformation c’est la variable que tous les e-commerçants cherchent à augmenter. Je vous propose quelques astuces qui devraient vous permettre d’augmenter votre taux de transformation rapidement!

Pour commencer, une petite définition

“Le taux de transformation pour un site marchand désigne le pourcentage d’internautes acheteurs, sur le nombre total d’internautes visiteurs sur le site pendant une période de référence".

== En fait, le taux de transformation indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs; et cette notion est souvent associée à celle de coût d'acquisition client.

( Journal du Net )

Voici les astuces:

1. faciliter la navigation

Pour faciliter la navigation de vos internautes, il est impératif de travailler deux choses :

- Votre arborescence : elle doit être claire, logique et intuitive . En maximum 3 clics , l’internaute doit pouvoir être sur une fiche produit et donc avoir l’ opportunité de commander .

- Le moteur de recherche : souvent ignoré, c’est pourtant un élément apprécié des internautes. Il devient pertinent à partir du moment où vos produits et vos descriptions contiennent les mots clés que cherchera l’internaute.

2. Harmoniser l’aspect visuel

Il est nécessaire de créer une homogénéité dans les couleurs . Maximum 3 couleurs dominantes , le texte de chaque fiche produit toujours de la même couleur, choisissez des couleurs en accord avec votre activité. Par exemple du vert et/ou du bleu pour une activité qui a un trait avec l’environnement…

3. Rassurer le cyberacheteur

Un cyberacheteur est de nature inquiète. Vous ne le rassurerez jamais trop. Ainsi, sur chaque page de votre boutique en ligne (grâce aux blocs html ou publicitaires) il faut donner la possibilité à l’internaute d’accéder à une page présentant vos moyens de paiement et la sécurité dont il dispose ainsi que la protection et la confidentialité des données.

4. Mise en avant de l’offre

Acheter en ligne rend sceptique car le produit ne peut pas être touché, manipulé, testé. Pour donner envie d’acheter ou pour ne pas que votre client soit déçu en recevant sa commande, servez vous de la gestion multi-images dont vous disposez sur MasterBoutique . Ajoutez des photos de qualité et des descriptions précises (vous pouvez même joindre une fiche technique grâce au fichier attaché) et le cyberacheteur en sera plus que ravi !

5. Mise en avant de vos avantages

Vous proposez la livraison gratuite ? Vous faites les emballages cadeau ? Vous proposez des codes promotionnels ? Alors faites le savoir ! Grâce aux blocs publicitaires, html, aux bandeaux supérieurs de vos familles, une multitude de possibilités s’offrent à vous pour animer votre boutique !

[ Source blog INDIXIT ]

Dans un précédent article, nous avions vu toute l'importance qu'il y a, à pratiquer de l'e-mailing .En effet, depuis quelques années, l'e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct. Une campagne d'e-mailing permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter… 

Pour plus d'infos : Les investissements dans l'e-mailing en 200

Souvent négligé, L'OBJET d'une campagne e-mailing mérite pourtant d'être intelligemment conçu parce qu'il détermine l'intérêt que portera l'internaute au message! Dans cet article, je vais mettre en avant cinq conseils afin d' éviter à votre campagne e-mailing d'être disqualifiée avant même d'être lue…

1. Etre concis…mais pas trop!

Je pourrai comparer les objets d'e-mails aux plaisanteries: les plus courts sont souvent les meilleurs . Il est vrai que les campagnes e-mails dont l'objet ne dépasse pas une quarantaine de caractères offrent de meilleurs taux d'ouverture et de clic que les autres. En effet, les messages les plus courts sont ceux qui sautent le plus aux yeux de l'internaute. A noter qu'un objet trop long, risque d'être tronqué dans l'affichage des webmails.Cependant, il n'est pas interdit de dépasser une quarantaine de caractères tant que le titre du message ne va pas au-delà de 100 à 120 caractères .

== Le mieux est de faire tenir l'objet d'un e-mail en 4 ou 5 mots accrocheurs, tout en évitant une succession de mots-clés.

Si la concision est une nécessité pour la rédaction d'un objet d'e-mail, elle ne doit pas pour autant être poussée jusqu'au ridicule. S'il doit être le plus court possible, l'objet d'un e-mail marketing doit également rester clair et compréhensible et surtout ne pas déformer le contenu de l'e-mail . En effet, cela a souvent tendance à décevoir l'internaute qui décide de l'ouvrir.

2. Attention à l'encodage du message

Il n'existe rien de pire qu'un e-mail dont certains caractères de l'objet et du corps de texte sont mal interprétés. En fait, ces erreurs d'affichage sont dues à un mauvais format de codage de caractère de l'e-mail. En général, il s'agit bien souvent des caractères accentués, des symboles monétaires ainsi que de certains signes de ponctuation comme par exemple les guillemets. Cet aspect qui est souvent négligé peut pourtant faire chuter le taux d'ouverture d'une campagne de plus de 60% !

== La plupart du temps ces messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres anti spam. Et le peu qui passent cette barrière seront le plus souvent ignorés par les internautes qui les considéreront comme des spams ayant déjoué les filtres!

Mieux vaut donc s'assurer que le format de codage est le bon avant de procéder à l'envoi d'une campagne. Pour les internautes français, le codage ISO peut suffire. Cependant le format UTF-8 (Unicode Transformation Format 8 bits) tend à s'imposer car il est plus universel. Donc, ce n'est pas à négliger…

3. Eviter les termes préférés des spammeurs

Il faut savoir qu'utiliser certains termes (que les spammeurs n'hésitent pas à utiliser) dans l'objet d'un e-mail commercial, peut avoir des conséquences négatives sur les performances de la campagne: "gratuit, offre, promo, urgent, 100%, 50%, gagnant, prix, euro, cliquez ici…" sont des termes galvaudés par les spammeurs. Un seul de ces termes insérés dans le sujet d'un e-mailing ne bloquera pas forcément le message. En revanche, si plusieurs de ces mots-clés sont couplés avec d'autres pratiques à risques, le message pourra alors être considéré comme spam!

== Voici quelques pratiques à risques:

- écrire uniquement en majuscules/répéter plusieurs fois un même mot/entrecouper les mots avec des points

- utiliser avec excès certains signes de ponctuation/abuser de l'espacement/insérer un nombre en début

== Pour ne pas être pris pour un spammeur, le mieux est d'éviter d'employer leurs méthodes!

4. Personnaliser pour intéresser

Adresser à un internaute un e-mail commercial avec un objet personnalisé permet en effet d' attirer son attention . Par exemple, l'usage du nom ou du prénom est plus efficace lorsqu'il est accompagné d'un autre détail personnel : "Gilles, et si vous vous évadiez de Lyon ce week end" est plus efficace que "Gilles, et si vous vous évadiez de la ville ce week end?"

La personnalisation des sujets de messages nécessite cependant un travail de datamining important afin de collecter le plus d'informations possibles pour chaque contact. Par exemple, pour un site e-commerce il est primordial de travailler sur l'historique des commandes de chaque client, comme les paniers qu'il a abandonné avant de payer.

Il est aussi important de cibler les objets de messages en fonction de centres d'intérêts, on observant l'historique d'activité (ouverture, clic, transfert du message…) des internautes sur les précédentes campagnes.

5. Susciter la curiosité sans décevoir

Un objet d'e-mail doit enfin donner envie de découvrir ce que contient le message . Un bon sujet doit donc aiguiser la curiosité de l'internaute. Il est souvent préférable de trouver un angle pertinent pour la formulation du sujet d'un e-mail.

== Voici quelques pistes:

- mettre l'accent sur le lancement d'un produit ou service ("découvrez le nouveau…")

- Suggérer à l'internaute qu'il manque une offre ou une information importante ("ne manquez pas…")

- laisser travailler l'imagination du destinataire ("Julie, et si on vous offrait cette voiture?…)

- mettre en avant l'urgence du message en insistant sur une limitation de durée ("encore 10 jours pour…") ou de quantité ("plus que 30 exemplaires disponibles…")

Cependant, personne n'aime se sentir trompé . C'est pourtant ce que ressente la plupart des internautes face à un e-mail dont l'objet est en décalage avec le contenu du message. Malgré la tentation d'enjoliver le contenu d'un mail pour augmenter le taux d'ouverture, l'objet doit être fidèle à l'offre qu'il annonce !

[Source JdN]

Dans un article précédent (bons de réduction:5 conseils avant de s'y mettre) , nous avions vu que dans le monde du e-commerce, la mise en place de codes promos est un levier important pour attirer de nouveaux clients. Ces derniers, toujours avares de bonnes affaires sont à l'affût de ce type d'offres, et c'est pour cette raison que nombreux sites spécialisés dans le référencement de codes promotionnels sont apparus sur la toile…

Lorsque qu'un internaute se situe dans le processus de paiement d'une boutique en ligne et qu'il aperçoit un champ dédié au code promo , il peut être tenté de rechercher sur Internet des offres liées à cette boutique!

Il faut savoir que cette pratique peut devenir problématique pour diverses raisons :

1- Le client cherchera sans cesse des offres promotionnelles et n'achètera qu'à cette condition.

2- Suivant votre système de tracking des ventes, vos statistiques peuvent être faussées. Dans certains cas, il sera difficile d'identifier les ventes par référencement naturel ou par email.

3- Votre marge sera réduite. 

Comment gérer au mieux ses codes promos?

En fait, la solution se situe au niveau technique …Le champ destiné à l'insertion du code promotionnel est marqué pour les visiteurs traditionnels (moteurs de recherches, liens sponsorisés…). Lorsque l'on utilise les leviers comme l'affiliation, les comparateurs de prix ou encore l'email marketing, les URL contiennent des données permettant de traquer les visiteurs . Il est donc possible d'utiliser ces données pour optimiser la gestion des codes promotionnels .

1- Soit les données contenues dans l'URL déclenchent l'affichage du champ: Dans ce cas l'internaute renseigne manuellement le code promo.

2- Soit les données de l'URL contiennent les éléments de la promotion et l'offre est donc calculée directement sur le panier de l'internaute.

Personnellement, je privilégierai la 2ème solution car l'internaute ne réalise pas d'opérations supplémentaires. En effet, cela a pour effet de raccourcir le processus de paiement .

A noter que MasterBoutique propose une option qui permet de pratiquer le couponing : Grâce à ce système, vous fidélisez votre clientèle en lui offrant des bons de réduction en pourcentage, en valeur ou bien en offrant les frais de port.  De plus, vous mettez en place une véritable action de marketing viral.

Une telle campagne de e-marketing va vous permettre de promouvoir votre boutique en ligne et donc d'attirer de potentiels acheteurs !

[ Source BLOG INDIXIT]  

"E-mail marketing, when done right, may be the killer app of direct marketing. Done wrong, it can be ruinous" . RICK BRUNER.

Ce qui signifie en français "simplifié" que l'e-mail marketing peut-être un formidable outil de marketing direct s'il est bien utilisé, sinon, il peut-être désastreux…

Depuis quelques années, l'e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct, opérations promotionnelles… Une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service ou à informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie.

Parce qu'une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée à temps opportun auprès de chaque destinataire; elle permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter…

Vous comprenez donc toute l'utilité qu'il y a, à utiliser l'e-mailing!

Pratiquer l'e-mailing peut être bénéfique à votre site e-commerce : Afin d'aborder cette technique grâce à une bonne approche et de bons outils, vous pouvez consulter cet article: 10 étapes pour réaliser une campagne d'e-mailing .

Ce dernier s'appuie sur la solution MASTERBOUTIQUE qui permet entre autres de regrouper vos données contacts, d'exporter la liste des abonnés, de gérer des inscriptions/désinscriptions de vos abonnés…

== 142 millions d'euros, c'est le montant des investissements bruts réalisés par les annonceurs français dans l'e-mailing en 2008. Dans cet article, je vous propose de faire le point sur l'activité de ce levier marketing.

1. L'e-mailing:Presque aussi important que le cinéma

Ce graphique ci dessous nous montre qu'en 2008, les investissements bruts dans l'e-mailing de prospection atteignent 141,6 millions d'euros . Il est vrai que les montants investis sur le courrier électronique sont encore loin d'égaler ceux du display sur Internet ou des mailings sur papier. Cependant, on constate que le canal e-mailing se rapproche du cinéma puisque 196 millions d'euros ont été investis par les annonceurs au cours de l'an passé dans les salles obscures.

2. Accélération de la pression en fin d'année

Il faut savoir que l'évolution des investissements e-mailing a globalement suivi celle de l'e-pub. On observe deux pics de dépenses au 2ème et au 4ème trimestre, périodes généralement fastes pour les annonceurs. Pas de surprise: l'accélération de la pression est particulièrement forte à l'approche des fêtes de fin d'année. Ainsi, le mois de novembre a été celui durant lequel les annonceurs ont le plus investi dans l'e-mailing, à hauteur de 18,6 millions d'euros. Les investissements bruts dans l'e-mailing de prospection ont progressé de 28,75% entre le premier et le second semestre 2008 .

3. Plus d'annonceurs que le cinéma!

Si l'e-mailing ne dépasse pas encore le cinéma en termes d'investissements publicitaires, la situation s'inverse pour le nombre d'annonceurs. En effet, avec 817 annonceurs en 2008, l'e-mail de prospection compte en effet quatre fois plus d'annonceurs que le cinéma . Cependant, les annonceurs utilisant le courrier adressé sont nettement plus nombreux, comme ceux ayant recours au display sur Internet.

4. Un portefeuille sectoriel diversifié

Comme nous le montre ce graphique, la distribution est le secteur d'activité consacrant la plus grande part des budgets publicitaires de ses acteurs à l'e-mailing (16,6%) devant le secteur des services (16,2%). Ces chiffres ne concernent cependant que les campagnes de prospection, d'où le poids moindre que semble occuper le courrier électronique dans certains secteurs comme par exemple le tourisme, où le e-mailing est pourtant développé!

5. L'e-mail représente 0,5% de la publicité plurimédia

C'est dans le secteur des services que l'e-mailing détient la plus grosse part du marché de la publicité plurimédia : 2% contre 0,5% en moyenne sur l'année 2008. L'enseignement et la formation (1,2%) le tourisme (0,9%) l'habillement (0,8%) …sont les secteurs investissant plus que la moyenne dans le canal e-mail.

6. Nissan met le paquet sur l'e-mailing

Sur la base du Top 100 des annonceurs établi par TNS Media Intelligence , c'est le constructeur automobile Nissan qui a consacré la plus grosse part de son budget publicitaire au canal e-mail : 3,9% contre 0,3% pour la moyenne des annonceurs . A titre de comparaison, l'autre plus gros annonceur dans le secteur automobile, BMW n'y consacre que 1,2% de son budget publicitaire . Nous constatons aussi que Gemey Maybeline est le second gros annonceur à utiliser le canal e-mail avec 2,4% de son budget alloué au courrier électronique.

[SOURCE JdN]

Comment les sites marchands peuvent ils profiter de cet intérêt des internautes pour les bons de réduction? Quelles sont les clés pour réussir ? Je vous propose 5 points qui j'espère vous aideront à y voir plus clair…

1. Qu'est ce qu'un bon de réduction sur le Web?

Entre e-coupons, codes promotionnels, bons d'achat en ligne, de réduction … il est difficile pour un site marchand de s'y retrouver en matière de pratique commerciale!

Venu du "offline", le terme "bon de réduction" désigne à l'origine une réduction décidée et financée par un fabricant et acceptée par tous les distributeurs . Il s'agit là d'un véritable titre de paiement puisque ce système fonctionne avec un organisme tiers qui garantit le remboursement au distributeur.

Si l'on s'en tient à cette définition, les bons valables uniquement sur le Web n'existent pas encore en France! Il faut savoir qu'en 2000, eKoopon s'était lancé sur ce créneau, (Coupons de réduction via des certificats numériques); mais avait finalement disparu. Les termes de e-coupons, bons de réduction en ligne, sont très souvent utilisés pour désigner des coupons à imprimer et à présenter en magasin. Par extension, ces expressions sont employées pour les baisses de prix décidées et financées par le distributeur …Des promotions qui prennent souvent la forme de codes à faire valoir au moment du paiement .

== Donc sur le Web, un e-coupon ou bon de réduction en ligne, désigne aussi ces promotions des distributeurs .

2. A quoi cela sert il?

Pour un site marchand, le e-couponing (couponnage) est une technique marketing qui est destinée à faire venir ou revenir le client, et non pas principalement à développer son chiffre d'affaires. En effet, un e -commerçant doit raisonner en terme d'acquisition clients .

S'il souhaite acquérir de nouveaux clients, le marchand en ligne peut diffuser ses codes promotionnels sur des bases e-mails louées ou bien passer par des sites spécialisés qui diffusent ces bons de réduction. Sa base e-mails est ainsi élargie!

Il faut savoir que ces offres promotionnelles s'adaptent aussi bien à une stratégie de fidélisation : Elles sont alors envoyées sur le fichier client et permettent souvent de le réactiver . Le bon peut également servir à pousser les clients à refaire des achats sur le site!

3.Quelle réduction et pendant combien de temps?

Bien entendu, le niveau de réduction va dépendre des divers secteurs. Il n'existe pas de limites en la matière à condition de ne pas vendre à perte! Il est important de ne pas trop baisser les prix surtout pour les sites peu connus; car cela risquerait de provoquer la méfiance des consommateurs.

De façon générale, il faut adapter la durée de l'offre de réduction à la demande .Pour des petits montants, le marchand peut tabler sur des achats impulsifs et donc limiter la durée.

Il est vrai qu'il est facile de pratiquer une politique de promotions permanentes mais cela est fortement déconseillé notamment par de nombreux spécialistes : En effet, si vous habituez les clients à ce type de réductions, ils finiront par acheter que lors de ces fameuses promotions! Et cela va créer une clientèle sous perfusion .

Il existe une technique de plus en plus utilisée en la matière par les e-commerçants : Les bons d'achats sont présentés par exemple comme un remboursement de frais de ports, au lieu de se limiter à un montant fixe ou bien à un pourcentage.

4. Comment distribuer ces bons de réduction?

Afin de faire venir ou revenir les internautes sur le site, l'e-commerçant a intérêt à diversifier les supports où apparaissent les coupons de réduction.

L'envoi d'e-mails contenant des codes promos à sa base de clients, s'adapte tout naturellement à une logique de fidélisation . En acquisition, un site peut aussi louer une base d'e-mails. A noter qu'il est aussi possible d'envoyer des M-coupons , c'est à dire des bons de réduction sur téléphone portable. (Coûts d'envois bien entendu plus élevés que ceux des e-mails)

Cependant, les bons de réduction sont surtout diffusés en affiliation sur des sites spécialisés . Il en existe beaucoup comme l'indique le nombre de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. D'ailleurs, certains de ces sites appartiennent à des loueurs de bases de données : Les coupons sont parfois accessibles directement, avec un renvoi classique vers le site marchand, mais peuvent aussi être réservés aux internautes qui se sont inscrits à une newsletter.

Le modèle économique classique de ces sites est un paiement à la transformation ; c'est à dire que le marchand paie soit un montant fixe par commande, soit une commission du chiffre d'affaires. Par contre, s'il souhaite utiliser la base e-mails des membres, il paiera des frais fixes puis en fonction du volume envoyé!

5. Quelques recommandations

• Mieux vaut ne pas habituer le consommateur à une politique de bons de réduction permanente .
• Les promotions doivent être clairement identifiées et limitées dans le temps .
• Il est important de faire apparaître les conditions applicables à ces réductions (date de validité, limites…) afin de ne pas décevoir l'internaute et en même temps de se protéger contre d' éventuelles contestations.
• Afin de s'y retrouver dans sa gestion, il est préférable que ces promotions soient intégrées dans la base de données "prix" du vendeur. Les logiciels e-commerce, qu'ils soient clés en main ou développés par des agences contiennent presque toutes les fonctionnalités pour mettre en place les bons de réduction.

[Source JdN]

L'option couponing de MasterBoutique

MasterBoutique propose une option qui permet de pratiquer le couponing : Grâce à ce système, vous fidélisez votre clientèle en lui offrant des bons de réduction en pourcentage, en valeur ou bien en offrant les frais de port.  De plus, vous mettez en place une véritable action de marketing viral .(Bouche-à-oreilles)

Une telle campagne de e-marketing va vous permettre de promouvoir votre boutique en ligne et donc d'attirer de potentiels acheteurs !

Il faut savoir que certains clients ont déjà souscrit à cette option et ont fait connaître leurs coupons sur des sites spécialisés : Torréfaction Noailles qui a référencé ses coupons de réduction sur ma-reduc.com , comme Fringagogo .Miel et Une Tentations, s'est dirigé vers Twenga. Ces sites spécialisés permettent de mettre en ligne vos coupons de réduction afin de vous faire "voir". Ce sont donc des portails "bons plans" qu'il n'est pas conseillé de négliger.

Vous êtes gérant d'un site marchand et ce qui est important pour vous, c'est que l'internaute valide son panier d'achat . Cependant, l'abandon du panier fait partie du quotidien des internautes actuels.

Je vous propose un exemple de démarche à suivre afin de réussir sa page panier d'achat et ainsi minimiser ce risque d'abandon.

Pour en savoir plus sur l'abandon du panier d'achat (Chiffres du taux d'abandon, comment est il calculé, conseils…)

1.Rechercher la simplicité

La fonction principale de la page panier d'achat est de présenter une liste de produits que l'internaute s'apprête à acheter . Cette page doit comporter : le nom de chaque article, une photo du produit, un lien pour revenir à la fiche produit.

La page doit être claire et ne contenir que l'essentiel : Ce qu'il faut avant tout, c'est que l'internaute puisse trouver rapidement le total et le sous total. (Eviter les bannières publicitaires/élément commercial)

Pour le visiteur, il est aussi important de pouvoir modifier son panier sans devoir tout refaire .(Nombre de produits, couleur, taille…).Il faut savoir que de nombreux clients se servent du panier d'achat comme un outil de présélection et font le tri qu'en fin de visite.

== L'internaute doit donc pouvoir très facilement supprimer un produit.

2.Se mettre à la place du client

• Eviter le doute

La page panier d'achat doit aussi faire figurer un certain nombre d'éléments dits de "réassurance" .

Par exemple, elle peut comporter certaines mentions comme "satisfait ou remboursé", "procédure d'échange", "numéro de téléphone du service client"… Ces éléments permettent d'éviter que le client ne doute et donc de ne pas le perdre.

Afin de rassurer l'internaute, il est aussi important dès la page panier d'achat de placer un champ où le client pourra entrer par exemple un éventuel code de réduction : Placer ce champ en amont permet de rassurer le visiteur.

Après le paiement, l'internaute se pose beaucoup de questions : livraison, échange, SAV…Ces éléments de réponse doivent être remontés avant l'étape de paiement en ligne.

Astuce : Si le produit n'est pas disponible immédiatement, vous pouvez proposer un produit similaire. Sinon, il faut au moins classer les articles par disponibilité.

Vous pouvez inclure dans ces propositions une nouveauté ou une promotion!

Qu'est ce qu'une wishlist ?

Même si outre Atlantique le baromètre de l'e commerce indique un climat bien maussade, le commerce en ligne français semble lui être épargné! Mais pour paré à toute éventualité, voici 5 conseils qui pourraient bien vous aider:

1. Identifiez les pôles de contre-productivité

L’incontournable : les ajustements de rentabilité . Les prix et les coûts ont une influence considérable sur les bénéfices d’une boutique en ligne. Dans ce domaine, de petits réglages même insignifiants peuvent avoir d’énormes répercussions. Passez vos marges en revue et vérifiez que vos frais d’expédition sont toujours conformes à la grille des tarifs de votre transporteur par exemple.

Astuce : Dynamisez votre offre produit pour vendre davantage. Avec un peu d’imagination, les promotions croisées ou l’incitation à monter en gamme améliorera de manière significative le panier moyen. Soignez les pages de présentation des 20 % de produits avec lesquels vous réalisez 80 % de votre chiffre d’affaires.

2. Préférez le cabotage à la grande exploration

Il est toujours surprenant d’observer que pour de nombreuses sociétés, l’objectif principal est de continuellement trouver de nouveaux clients au détriment de l’ énorme potentiel que constitue la clientèle existante .Mais voila, les clients deviennent plus timorés dans leurs habitudes d’achat en temps de crise.

En période d’incertitudes économiques il est non seulement plus difficile, mais surtout plus coûteux, de trouver de nouveaux clients. Vous vous êtes acharné à fournir un service client exemplaire tout au long de l’année, le sérieux de votre boutique est de notoriété publique… Alors pourquoi ne pas vous concentrer sur les clients existants pour profiter de votre capital-confiance ? C’est précisément par temps de crise que ces efforts vont payer et faire la différence avec certains de vos concurrents qui auraient pu eux dériver.

3. Offrir des garanties supplémentaires

Le consommateur prévenant tente de minimiser le plus possible le risque d’erreur . En renforçant les garanties vous le soulagez d’un véritable poids et facilitez par la même occasion l’acte d’achat.

Astuce : Vos garanties-clients sont solides ? C’est le moment d’en profiter et surtout de hisser la grande voile de l'achat-confiance. Si ce n’est pas encore le cas, alors il est plus que jamais temps de s'y intéresser. Des preuves solides de fiabilité pourraient bien finir par faire virer de bord les irréductibles indécis.

4. Du désir à… l’achat: un nouveau territoire d’opportunité

Croire que ce qui se vend le mieux est le meilleur indicateur de ce qui est le plus demandé par les clients est tout bonnement une idée reçue. Il est extrêmement intéressant d’ étudier les envies des clients et de les comparer avec ce qu’ils finissent par acheter .

S’efforcer de proposer des produits se rapprochant de ces désirs est une nouvelle opportunité de croissance pour votre chiffre d’affaires .

Astuce : Identifiez les fiches produits les plus consultées sur votre site et comparez les chiffres avec vos ventes pour connaître les opportunités. Ne soyez pas surpris si vous constatez des décalages entre la demande réelle et la nature des articles vendus. Ces écarts constituent des opportunités encore inexploitées dont vous pouvez tirer profit à condition de vous y atteler.

Solution technique : l’intégration de Google Analytics dans votre boutique permettra d’analyser les pages les plus consultées mais aussi les pages de sortie.

Astuce : Axez les campagnes marketing sur vos clients existants en exploitant les adresses emails que vous avez accumulées.

5. Cap sur la rentabilité

Ce qui importe, ce n’est pas ce que vous encaissez, mais bel et bien ce que vous parvenez à conserver dans le tiroir-caisse. Dans un climat économique incertain, plutôt que d’essayer d’atteindre vos objectifs de croissance, attelez-vous à garder le contrôle de ce qui compte vraiment : vos résultats .

Concentrez-vous sur les produits avec un cycle de vie plus long et qui font de préférence revenir les clients. Soyez intransigeant dans la réaffectation de vos ressources vers des activités plus productives. Efforcez-vous de remettre en cause toute opération de promotion avec des remises sur les prix tant que vous n’aurez pas calculé l’impact réel sur votre rentabilité . Favorisez les virements de bord qui contribuent à l’amélioration de vos profits pour chaque commande, pour chaque client. Identifiez les sources de gâchis qui font prendre de la gîte et éradiquez-les.

En Conclusion

Il existe de nombreuses façons d'améliorer les résultats d’une boutique en ligne. La recherche permanente de consolidation de votre chiffre d’affaires et de vos résultats ne peut être un luxe - surtout dans un climat économique incertain.

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